Fiche Descriptive: L’OT de Thionville

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Accueil de touristes étrangers

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents .......................................................................... OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………… OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…… OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Office de Tourisme de Thionville

Adresse : 16 rue du Vieux Collège 57100 THIONVILLE

Activité : Tourisme Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’OT de Thionville est présent au cœur du pays des trois frontières.

C’est une association qui a été crée en 1912 et régi sous la loi de 1908 des OT.

Elle est certifié norme AFNOR. L’Office s’engage à proposer un accueil touristique complet et personnalisé, à répondre aux demandes dans un délai de 48H maximum, à garantir une information fiable, à être à l’écoute et à vérifier la satisfaction de ses clients. (enquête de satisfaction)

C’est en 2007 que l’OT obtient sa classification 3 étoiles, qui lui permet d’augmenter sa notoriété et donc d’être inviter à différents événements tel que des salons ou inaugurations, ainsi qu’à suivre des formations de qualité.

Contexte organisationnel :

La directrice peut souvent être invitée à des événements ou suivre une formation de un ou plusieurs jours. Durant son absence, elle doit être informée sur ce qui se déroule à l’office. Les responsables des différents services se mettent donc d’accord sur la responsable qui sera en charge de relever tous les événements importants (visite importante, avancement d’un dossier, opérations bancaires…) et de les inscrire dans son agenda afin d’avoir les dates précises. Au retour de la Directrice, elle convoque la responsable qui va rendre compte et faire le point sur les différents événements et s’informer des futures consignes de travail.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

- Visiteurs anglophones

- Moi, Stagiaire

• Enjeux

Répondre correctement et rapidement à la demande.

• Forme de la communication

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