La gestion des clients

FICHE D'ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

COMPÉTENCE : C42 – C63

STAGIAIRE :

Nom : Khadir

Prénom : Sofia

ACCUEIL : Les tâches courantes

Ma premiere mission

également les informer d’une de leur situation en rapport avec leur compte ou encore de prendre des rendez-vous avec nos conseillers pour diverses raisons.

Les objectifs poursuivis

Guider le client

Fidéliser le client

Répondre aux besoins des clients

Construire une relation de confiance

Satisfaction du client

Augmenter les ventes et CA

Traitement du plan contact

-Proposer aux clients de faire un virement

Proposer aux clients dont le compte actuel est clopturé d’ouvrir un autre compte

Assurer la qualité de service à la clientèle Enrichir et exploiter le système d’information commerciale

Accueillir, informer et conseiller la clientèle

Gérer les opérations courantes :

-Remplir les bordereaux « Remise de chèques » : le client apporte des chèques qui doivent être déposés sur son compte. Idem pour les remises d’espèces.

- Carte  « Retrait » : De nouvelles dispositions ont été prises, l’accueil ne dispose plus d’espèces, c’est pour cela que les clients qui souhaitent retirer de l’argent, pour eux nous disposons de carte retrait par laquelle je passes par le logiciel pour que le client puisse établir un retrait au distributeur de la somme souhaitée ( avec ou sans frais )

- Remise de chéquier : certains clients le recevaient à domicile, mais ceci reste rare car les frais sont élevés, d’autres préfèrent donc le chercher à l’agence

- Délivrance de carte bleue : une carte d’identité est nécessaire

- Virements internes : s’effectuent d’un livret à un autre livret ou d’un compte chèques sur un livret d’une même personne ( sauf procuration )

Virements externes : s’effectuent de la Banque Populaire à une autre banque ( un RIB est nécessaire)

- Accueil les clients qui arrivent pour leur rendez-vous : Nous les faisons patienter dans l’espace attente, puis nous prévenions le conseiller de l’arrivée de son client au plus vite pour limiter l’attente

- Prise de rendez-vous : grâce à Microsoft Outlook, nous disposons de l’agenda de chaque conseiller, nous voyons en fonction des disponibilités de chacun.

- Gestion des appels entrants :

...