Visite Client Mystère Cash Express

VISITE CLIENT MYSTERE

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Notre demande : Visite en  magasin et achat d’un iPod

L’accueil

Dès notre entrée dans le magasin les vendeurs nous ont aperçu et n’ont pas hésités à nous dire bonjour tout en nous regardant et souriant.

À vue d’œil on peut dire que le magasin fait 450m2, il y avait environ 16 clients, ce qui est bien pour un magasin spécialisé dans l’achat et revente de produit d’occasion. Il y avait 3 vendeurs et un caissier ce jour-là, un au rayon des jeux vidéo/console, un au rayon Téléphonie, Tablette et petit électro ménagé et le dernier au rayon TV et appareil de musique.

Nous entamions d’abord une visite des lieux, comme à notre habitude, mais notre objectif principal était de repartir avec un des différents iPod qui était mis en vitrine.

Entretient de vente

Après que nous ayons fait le tour des rayons, nous sommes allés demander l’aide d’un vendeur disponible, pour nous renseigner les différents iPod qu’ils disposaient en magasin. Son attitude était naturellement enthousiaste, il s’est tout de suite libéré de ces tâches (mis en rayon) pour nous renseigner. Le vendeur nous a d’abord demandé quel modèle nous recherchions en particulier parmi ceux en rayon. Après lui avoir répondu, « l’iPod gris 5ème génération », le vendeur attrapa le produit en question et me le tendait dans les mains pour le tester et l’analyser. Il n’a pas hésité à décrire les caractéristiques du produit pendant que je le découvrais dans les mains.

Nous étions très intéressés par ses arguments et lui avons fait savoir que nous le prenions. Il nous accompagna en caisse.

Avant l’encaissement le vendeur n’a pas oublié de me demander si je disposais de la carte de fidélité. Cependant, j’ai remarqué qu’il a oublié de proposer des écouteurs qui étaient présentés en caisse, même si nous n’en avions pas besoin.

Lors de l’encaissement, il maintenait le contact avec nous, c’est un bon geste de fidélité.

La prise de congé c’est bien passé, il était très souriant et il nous a bien dit «Merci, à bientôt» tout en nous regardant dans les yeux, pour nous rappeler qu’on était les bienvenues quand on le souhaitait.

Nous étions très satisfaits de cet achat.

L’établissement

Que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur, le magasin est très propre (sauf à l’entrée), rangé, et organisé. L’intérieur est lumineux et l’extérieur donne envie d’entré.

Le personnel porte une tenue correcte à la couleur du logo de magasin (Polo Orange à manche courte avec le logo du magasin)

Les rayons ont leurs signalétiques (rayon Jeux Vidéo, Salle d’achat, Informatique…), le balisage à bien été respecté, les produits sont rangés distinctement  dans leur rayon respectif.

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