Vente à distance et e-commerce

Vente à distance et e-commerce

Le commerce connecté :

Le client ROI

L’écoute du client

Atawad : any  time any where any device

Solomo : social, local , mobile

Test et extrapolations

Communication Animation Marketing

Le marché

Phygital : lien entre le magasin physique et le digital

Le marché : le client au coeur de marché , satisfaction client = rentabilité, coute 6 x plus cher d’acquérir un nouveau client

client insatisfait

LTV: courbe de vie d’un client : combien de temps un client va vivre au sein de l’entreprise

VAD: vente à distance et e-commerce : mode de distribution grâce auquel les contacts entre le vendeur et le consommateur s’effectuent par l’intermédiaire de différents vecteurs de communication

-le catalogue print

-le multi media: courrier, site web, social marketing, m-commerce, marketing collaboratif

-le showrooming : regarder sur le site, réseaux sociaux avant d’acheter en magasin

Le M commerce représente 21% du CA (donc 21% du cA fait sur les mobiles)

Research on line —> purchase off line

NPs :net promotor score: mesure le nomme de détracteur (non) , promoteurs, (oui), passif (je ne sais pas)

recommanderiez vous cette marque à votre avis ?

promoteurs-détracteurs

trigger marketing : prend en compte les elements de vie d’un client , anniversaire, mail : la semaine dernière vous avez achetez un produit cette semaine je vous propose un bon de 5euros pour un nouvel achat, analyse les commandes du clients, pour vous remercier de vos 3 commandes, pour votre 4eme on vous propose la livraison à votre choix

sms offre promotionelle marche mieux qu’un e mail

Plan trigger marketing:

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