Santé

Plus généralement le support de transmission est un outil pour fixer les

informations nécessaires à la coordination et à la continuité. Son usage n’est pas limité au

seul moment du changement d’équipe, mais s’inscrit dans l’activité continue de

l’encadrement de proximité. Le format du support de transmission (un simple cahier A4)

permet une rédaction libre où les transmissions sont inscrites les unes à la suite des autres.

C’est un flot continu qui alterne des transmissions pour informer et des transmissions qui

demande d’agir (« AM à faire », « relancer », etc.). Nos résultats ont montré que le montant

complète les demandes d’action de celui qui n’est plus là pour rendre compte de façon

explicite (annotation) ou implicite (surlignage) de l’état de l’action qu’il devait poursuivre

(« ok soldé », « aujourd’hui » dans les cas où c’est explicite). Ainsi si les transmissions de

relève avec rencontre sont plus informationnelles, c’est parce que ce sont souvent des

réponses aux demandes formulées dans les transmissions écrites de relève sans rencontre.

À travers les transmissions écrites, l’encadrement de proximité organise les tâches qui seront

réalisées par les collectifs de travail dans lesquels ils sont impliqués. Cette coordination

alterne dans le temps entre le niveau formel et le niveau informel (Leplat & Savoyant, 1983 ;

Maggi, 1996 ; Rabardel, Rogalski, & Béguin, 1996). Quand le descendant organise et

prescrit les actions à réaliser par son homologue montant, on peut considérer qu’une

coordination formelle s’effectue à l’approche des relèves. Les transmissions permettent de

guider l’activité collective. Cette coordination formelle active en priorité le collectif

temporellement distribué. La coordination informelle, contextuelle à l’action et menée par la

personne agissante, intervient quand l’opérateur montant réalise au fil de sa vacation les

demandes d’action de son homologue descendant. Cette coordination informelle entraîne

alors l’activation des collectifs immédiats et périphériques. L’écriture de ce qui est à faire et

en retour de ce qui a été fait ou pas, supporte et trace la coordination de l’activité collective.

L’analyse présentée s’est centrée sur le principal support de transmission des chefs d’équipe.

Les transmissions de l’encadrement de proximité passaient par d’autres supports (comme

l’e-mail pour transférer

...