ACTIVITE 1 : RECHERCHE DE CLIENTELE ET CONTACT |
Compétence : rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres |
Tâches | Descriptif |
T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle
| - Définir et mettre en place une méthode de prospection OK
- Elaborer les documents nécessaires à la prospection
- Présenter l’offre commerciale de l’entreprise par écrit
- Repérer et qualifier des prospects français et étrangers
- Tenir à jour les données prospects
- Elaborer des outils nécessaires au suivi de la prospection
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T11.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres | - Repérer et sélectionner des appels d’offres
- Coordonner les acteurs internes associés
- Collecter les informations auprès des acteurs externes
- Constituer le dossier de réponse en respectant la procédure
- Concevoir des outils de suivi des appels d’offres
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ACTIVITE 2 : ADMINISTRATION DES VENTES DE LA PME |
Compétence : traiter la demande du client (de la demande du devis jusqu’à la relance des impayés) |
T12.1 Préparation des propositions commerciales | - Collecter les informations nécessaires
- Elaborer une proposition commerciale
- Mettre en forme cette offre commerciale
- Assurer le suivi de l’offre commerciale
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T12.2 Préparation des contrats commerciaux | - Rédiger et mettre en forme les différents contrats (de maintenance, garanties complémentaires, sous- traitance etc…)
- Automatiser l’utilisation du contrat et en assurer son suivi
- Vérifier la conformité du contrat au droit et usages de l’entreprise et la profession
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T12.3. Suivi des ventes et des livraisons | - Traiter les commandes clients
- S’assurer de la mise en production
- Vérifier la conformité de la livraison au bon de commande
- S’assurer du suivi de l’expédition
- Suivre les livraisons
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T12.4. Facturation, suivi des règlements et des relances « clients » | - Etablir les factures de vente et d’avoir
- Contrôler les factures de vente et d’avoir
- Réaliser un état de suivi des règlements
- Mettre en place et appliquer une procédure de relance « clients »
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T12.5. Evaluation du risque client | - Evaluer la solvabilité prospect ou client à l’aide de documents comptables
- Evaluer le risque client à l’aide d’indicateurs internes
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T12.6. Mise à jour et amélioration du système d’information « clients » | - Collecter les informations auprès des acteurs internes
- Tenir à jour les données « clients »
- Repérer les dysfonctionnements
- Mettre en place une procédure d’amélioration du système d’information « clients »
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ACTIVITE 3 : MAINTIEN ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS DE LA PME |
Compétence : informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations |
T13.1. Accueil, information et conseil | - Informer et conseiller le client ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent
- Assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l’accueil des clients
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T13.2. Traitement et suivi des réclamations | - Traiter les réclamations ou orienter le client vers l’interlocuteur compétent
- S’assurer du suivi des réclamations transmises aux autres services
- Dresser un bilan des réclamations, alerter les services concernés et suggérer des solutions
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ACTIVITE 4 : RECHERCHE ET CHOIX DES FOURNISSEURS DE LA PME |
Compétence : rechercher et sélectionner les fournisseurs |
Tâches | Descriptif |
T14.1. Étude des projets d'achat et d’investissement | - Evaluer quantitativement et qualitativement les demandes d’achats
- Elaborer un état prévisionnel des achats
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T14.2 Recherche des fournisseurs | - Identifier les fournisseurs potentiels
- Appliquer des critères de recherche
- Sélectionner des fournisseurs
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T14.3 Comparaison des offres et sélection des fournisseurs | - Formuler l’appel d’offres auprès des fournisseurs
- S’assurer de la pertinence des offres reçues et les compléter si besoin
- Comparer les offres
- Sélectionner des fournisseurs
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T14.4 Mise à jour du système d'information fournisseurs | - Collecter les informations sur les fournisseurs
- Qualifier les données fournisseurs
- Enrichir les dossiers fournisseurs
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ACTIVITE 5 : SUIVI ET CONTROLE DES OPERATIONS D’ACHAT ET D’INVESTISSEMENT DE LA PME |
Compétence : passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs |
T15.1 Préparation de la négociation des contrats | - Analyser un contrat d’achat fournisseur
- Elaborer un plan de négociation à partir de l’analyse des offres sélectionnées
- Organiser et planifier les contacts avec les fournisseurs
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T15.2 Passation et suivi des commandes | - Passer les commandes
- Tenir informer le service demandeur
- Elaborer un outil de suivi des commandes
- Contrôler le respect des délais de livraison
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T15.3. Acquisition et suivi des immobilisations | - Evaluer le coût d’acquisition des immobilisations
- Réaliser les plans d’amortissement
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T15.4. Contrôle des achats et des règlements | - Contrôler les réceptions et facturations papier
- Etablir un suivi des problèmes recensés et contacter les fournisseurs concernés
- Enregistrer les achats
- Valider le règlement fournisseur
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T15.5. Evaluation des fournisseurs | - Evaluer la performance des fournisseurs en fonction de critères retenus
- Définir des actions en vue de renforcer des relations partenariales de qualité
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ACTIVITE 6 : SUIVI COMPTABLE DES OPERATIONS EN LIEN AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DE LA PME |
Compétence : assurer le suivi comptable des opérations commerciales |
T16.1. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, d’investissement, de ventes et de règlements | - Mettre en place une procédure de contrôle des enregistrements comptables
- Contrôler l’enregistrement des opérations d’achat et de vente
- Contrôler l’enregistrement des règlements clients et fournisseurs
- Repérer les éventuelles erreurs et apportez les corrections nécessaires
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T16.2. Suivi des relations avec les banques | - Gérer les opérations courantes avec les banques
- Evaluer des propositions de financement à court terme
- Evaluer des propositions de financement à long terme
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T16.3. Suivi des comptes de trésorerie, des comptes de tiers, des encaissements et décaissements | - Lettrer les comptes de tiers
- Exploiter une balance âgée pour récapituler les retards de règlement
- Effectuer le rapprochement bancaire
- Elaborer le budget de trésorerie
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T16.4. Préparation et contrôle de la déclaration de TGC | - Repérer le champ d’application de la TGC
- Remplir une déclaration de TGC
- Transmettre une déclaration de TGC
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T16.5. Evaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux | - Evaluer les risques d’un projet à l’export
- Comparer et proposer des Incoterms pour les opérations de vente à l’international
- Elaborer une proposition commerciale à l’international
- Calculer les droits à acquitter lors des opérations d’achat à l’international
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