Procédure questionnaire VI après livraison

Procédure questionnaire VI après livraison

1) PREAMBULE

Les secrétaires commerciales doivent pré remplir le questionnaire en complétant les informations concernant les clients à rappeler au moment de la facturation.

Arbitrage du CDV sur les clients à auditer (ex : exclusion des Grosses Flottes).

Dans le cas d’un client défini « hors périmètre », un exemplaire barré avec le motif de la décision devra figurer dans le dossier VN.

2) METHODOLOGIE

Proposition au client de répondre aux questions en donnant une note de 1 à 10, avec la pondération suivante :

1-2 : pas du tout satisfait

3-4 : plutôt pas satisfait

5-6 : moyennement satisfait

7-8 : plutôt satisfait

9-10 : tout à fait satisfait

Lorsque la note est < 8 demander au client pourquoi il n’est pas totalement satisfait de ce point.

Les questionnaires réalisés sont archivés dans les dossiers VN et enregistrés dans un fichier Word intitulé « questionnaires après vente VI »

A des fins statistiques, les notes obtenues seront compilées dans un fichier sous Excel avec retranscription des éventuelles remarques de la part du client.

Ponctuellement, les moyennes obtenues pour chaque question seront analysées par le Responsable des ventes avec la mise en place d’éventuels plans d’actions et suivi pour les points critiques.

3) LOGIGRAMME

Nom du client : N° CION :

Nom du vendeur : Tél client :

Nombre de véhicule : Date de relance :

Date de livraison :

Accueil

1- Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de l’accueil général dans notre établissement ?

Vendeur

2- Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de votre relation et des conseils donnés par le vendeur ?

Financement

3- a) A quel type de financement avez-vous eu recours ?

(Crédit classique, crédit bail, location financière ou location full services)

3-b) avez-vous optez pour un financement Mercedes ?

Si non pourquoi ?

Si oui, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de ce financement, de la demande à la mise en place du contrat ?

Reprise

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