Petit-guide Impertienet à L'usage Des Auditeurs

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Clef USB

inside

Serge Guillem i n

Ville de Besa nç on

Yvon Mougin

C ap entreprise

Sy l vie Ver mot

MFQ Franche-Com te

PETIT GUIDE IMPERPETIT IMPERTINENT

a l’ usage des auditeurs internes

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Copyleft

Cette oeuvre est libre, vous pouvez la copier, la diffuser

et la modifi er selon les termes de la Licence Art Libre

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Le Petit guide impertinent à l’usage des auditeurs internes

est la seconde édition de l’ouvrage du même nom

édité le 11 octobre 2007 par les mêmes auteurs.

Rédigé par Yvon MOUGIN, Serge GUILLEMIN

et Sylvie VERMOT, il est le fruit d’un travail collectif et doit

le demeurer. Il est ainsi autorisé et même conseillé de l’utiliser,

le copier, le corriger, le modifi er, l’améliorer pour en faire

profi ter l’ensemble des utilisateurs. Faites nous partager

votre talent en postant vos oeuvres à :

yvon.mougin@wanadoo.fr, svermot.mfq@franche-comte.cci.fr

et serge.guillemin@besancon.fr

S’agissant des illustrations, elles sont l’oeuvre de BAUER

et ne peuvent pas être utilisées dans un autre cadre

que cet ouvrage.

Contact : bauer.presse@gmail.com

Il n’est donc pas possible de s’emparer de cette oeuvre

pour en court-circuiter le processus créatif et en avoir

une jouissance exclusive.

Décembre 2009.

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Preface 4-5

1. L’evolution des organisations

et des systemes de management

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1.1 Flash back. 8

1.2 Retour vers le futur. 9

1.3 Les sixties et la production de masse. 10

1.4 Les seventies et l’aventure de la qualité. 12

1.5 Les modèles de management intégré (QSEDD). 13

1.6 Je me contrôle, tu te contrôles, nous nous contrôlons… 15

1.7 Et les audits alors ? 17

2. Le principe des audits internes de management 21

2.1 Les principes généraux. 22

2.2 L’évaluation. 23

2.3 L’audit et le PDCA. 28

2.4 Comment faire le lien entre activités et modèle ? 31

2.5 Les modeles normatifs. 34

2.6 L’indépendance et la compétence de l’auditeur. 36

2.7 Les relations auditeurs/audités. 38

2.8 Les pratiques bienveillantes de l’audit interne. 40

L’attitude. 40

Les questionnements. 41

Le rapport d’audit et les réunions de clôture. 43

3. Les pratiques d’audits internes 45

3.1 L’avant audit (programmation et préparation). 46

Programmation. 46

Préparation. 47

Le référentiel QSEDD. 51

3.2 La réalisation de l’audit sur le terrain. 56

Les thèmes à auditer. 56

Mettre en oeuvre le PDCA. 59

3.3 L’après audit. 64

4. Les outils sur clef usb 67

Sommaire

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PREFACE

Le club d’auditeurs croisés internes du MFQ de Franche Comté est fort aujourd’hui

de plus de cent membres. A l’heure où l’on parle souvent de réseaux et de transversalité,

le fonctionnement de ce club et la pratique d’audits internes croisés en constituent

des applications concrètes intéressantes.

Le principe du croisement engendre des opérations de benchmarking régulières et permet

le partage des bonnes pratiques. Le principe de la bienveillance permet de considérer

la présence d’un auditeur comme un vecteur de progrès et non plus comme une ingérence

inacceptable.

La version 2 de ce petit guide, concocté par les complices Sylvie, Serge et Yvon, vient à point

pour rappeler à toutes les auditrices et tous les auditeurs du club Franc-Comtois les fondamentaux

des pratiques d’audit internes de management ainsi que quelques outils de base.

Ce qui est bon pour la Franche-Comté l’étant aussi pour les clubs des autres régions

qui se développent à l’instar du nôtre, aussi leur offrons-nous cet ouvrage

avec le plus grand plaisir.

L’impertinence de l’écriture en permet une lecture agréable et facile et cache un sérieux travail

de fond des auteurs mais également de toutes les auditrices

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