PRESENTATION Yves Rocher

CAP ESTHETIQUE COSMETIQUE

YVES ROCHER

Présentation de l’entreprise

Yves Rocher a révolutionné la beauté en inventant la cosmétique végétale.

En 1956, Yves Rocher met au point ses premières crèmes de beauté à base de plante.

En 1965, il crée le livre vert de la beauté et en 1969 Yves Rocher ouvre son premier magasin à Paris.

C’est avec ce premier magasin que la marque Yves Rocher prend une nouvelle dimension et se trouve être le premier d’une chaine qui en compte 1700 dont 650 en France aujourd’hui.

En 2000 la marque lance sa boutique en ligne.

Yves Rocher est reconnu comme spécialiste des produits naturels, privilégiant l’agriculture biologique et optant pour une démarche éco-citoyenne.

Typologie de la clientèle Yves Rocher

-   Moyenne d’âge : environ 40 ans

-   Panier moyen : 15,60€ (pour les achats de produits)

-  Type de clientèle : c’est une clientèle active et urbaine de CSP* moyenne. Elle est en quête de bien-être et acheteuse de soins en institut. Elle est généralement soucieuse de son environnement.

Concurrence

Ses concurrents directs dans le secteur de la cosmétique végétale : the Body Shop, Occitane en Provence et plus récemment Avril Beauté

Ses concurrents indirects : Nocibé, Marionnaud et Séphora

La concurrence est forte ce qui oblige l’enseigne à se distinguer de ses concurrents, par son image « éco-citoyenne » mais également par des actions promotionnelles régulières et en proposant des conseils de qualité à ses clientes.

Identification du point de vente

• Nom de l’enseigne : Yves Rocher
• Horaires d’ouverture et de fermeture : le lundi de 11h à19h,

du mardi au vendredi de 10h à 19h

et le samedi de 10h à 19h30

• Forme juridique : SARL unipersonnelle
• Type de commerce : Chaine
• Date de création : 2000
• Secteur d’activité : vente de produit cosmétique et institut de beauté
• Adresse : xxxxx
• Techniques de marchandisage
• Le magasin Yves Rocher de XXXX  est conçu sur 2 étages.
• Le rez de chaussée est consacré à la vente des produits de la marque (parfums, vernis, maquillage, soins du visage, du corps et des cheveux), à la prise de rendez-vous pour les prestations en cabine ainsi qu’à l’encaissement. Les caisses sont situées à droite de l’entrée principale du magasin. L’ilot central est consacré aux produits de maquillage que les clientes peuvent tester.  Les soins du visage sont centralisés quant à eux sur le côté gauche et les soins du corps au fond du magasin. Les parfums pour femme sont placés à droite et ceux pour hommes au fond. Les produits pour le bain sont également placés au fond de la boutique.
• La réserve se situe à l’étage. Dès qu’un produit diminue en magasin, on fait le réassort.
• L’étage est consacré aux prestations esthétiques (ainsi que la réserve). L’institut est composé d’une salle d’attente et de 5 cabines dont une consacrée à l’endermologie (LPG). Les autres cabines sont polyvalentes et sont consacrées aux soins courants notamment d’épilation, soins visage et soins du corps.
• Des affiches publicitaires ainsi que des PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) sont exposées au rez de chaussée et à l’étage afin d’informer au maximum la clientèle des promotions en cours.
• Le fichier client permet d’identifier la clientèle. Il détient de précieux renseignements comme la date anniversaire, l’adresse, le n° de téléphone, l’adresse mail. Y sont enregistrés tous les achats des clients et les promotions accordées.
• Afin de fidéliser sa clientèle, des actions promotionnelles sont faites tous les mois et adressées par courrier, mails ou SMS. Ces actions se traduisent généralement par une réduction sur 1 ou plusieurs produits, un cadeau et des points (pétales) supplémentaires sur la carte de fidélité. 

...