Mon stage chez Khalil Fattal et fils S.A.R.L

Université Saint Joseph                                                                              Année Universitaire 2012-2013

Faculté de Gestion et Management                                                                                  

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                                       Rapport de stage

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 Mon stage chez Khalil Fattal & Fils SAL. 

   Présenté par Jessica Boulad  

Remerciements

Je voudrais remercier tout d’abord Mr. Bertrand Fattal, Senior Vice President du Groupe Pharma - dans la société Khalil Fattal Et Fils SAL, pour m’avoir donnée l’opportunité de faire mon stage dans le groupe pharmaceutique.

Chez Fattal, je voudrais remercier toutes les personnes qui m’ont aidée et accompagnée durant mon stage, à savoir :

• Diane Ayoub - Business Manager dans le département des équipements médicaux,  pour ses idées créatives et son accueil cordial et chaleureux.

• Lolita Souaid   - Brand Manager des lentilles Acuvue, pour son coaching efficace, son agréable personnalité et son suivi à tous les niveaux.

• Jhonny Nehme - Medical Representative, pour m’avoir accompagnée sur le marché et appris comment négocier avec les clients.

• Le département des Ressources Humaines chez Fattal, pour leur coaching et leurs sessions de training très pratiques pour le présent et les jours avenir.

Sommaire

1. Introduction…………………………………………………………..page 5

1. Matériel et méthodes…………………………………………………page 7

1. L’entreprise et son secteur d’activité…………………………page 7

• Le secteur d’activité
• L’entreprise

1. Mon stage……………………………………………………..page 11

• Les missions………………………………………………page 11
• Le bilan……………………………………………………page 23

1. Conclusion…………………………………………………………….page 25

1. Glossaire………………………………………………………………page 27

Introduction

Khalil Fattal et fils est l’une des meilleures sociétés de distribution au Liban. Elle est  reconnue pour son expertise sur le marché. C’est pour cela que j’étais très enthousiaste d’y faire mon stage et voir comment le monde du travail fonctionnait.

La durée de ce stage était de deux mois (Juillet et Aout de l’année 2013).                    J’ai travaillé dans le département de Health care qui est lui-même réparti en plusieurs unités:

• L’unité OTC (Over the Counter).
• l’unité « Medical Equipment ».
• l’unité du « Para-pharmaceutical  ».

La société m’a placé dans l’unité du Médical Equipment avec Lolita Souaid Brand Manager des lentilles Acuvue.

Ce stage a permis l’amélioration de mes connaissances sur trois niveaux : Administratif, Marketing et vente ainsi qu’au niveau personnel dans le domaine du travail.

1- Au niveau administratif :

Les notions acquises sont les suivantes :

• Manipulation du programme « Oracle » qui permet de vérifier les comptes des clients, d’enregistrer les entrées, les sorties en stock  et les commandes des clients.

• Réaliser un plan marketing du produit. Un plan marketing est un ensemble coordonné d’actions marketing entreprises pour atteindre les objectifs commerciaux fixés pour l’entreprise, pour une période donnée.

• Préparer un rapport IMS « In Market Sales ». Celui ci est un rapport que la société prépare à la fin de chaque mois pour l’envoyer au fournisseur. Ce rapport est un document Excel qui comporte les achats de lentilles Acuvue de chaque client pendant le mois.

• Collecter des informations par téléphone et les traduire en données statistiques pour être analysées et interprétées.

• Recherches sur les produits concurrents et la réalisation d’une analyse SWOT.

2- Au niveau du marché :

Les notions acquises comprennent :

• Les techniques de vente. Puisque Fattal est une société de distribution, les ventes constituent la source de son chiffre d’affaire  d’où l’importance des ventes.

• Les techniques de négociation avec les clients.

• Entamer une étude de marché. Cette dernière est un travail de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les caractéristiques d’un marché.

• Les techniques de présentation devant un publique que ce soit dans une exhibition ou autres.

• Travailler en équipe en s’organisant de façon précise pour atteindre un but commun.

• Le merchandising et la visibilité des produits. Le merchandising regroupe l’ensemble des techniques d’optimisation ayant trait à l’allocation des surfaces d’exposition des produits dans les points de vente et à leur présentation.

3- Au niveau personnel :

Les notions acquises comprennent :

• Comment rédiger un CV et se présenter à une interview.

• Comment être un leader sans avoir nécessairement le titre de leader.

• Comment se promouvoir.

• Accepter les critiques avec une attitude positive.

• Ne jamais baisser les bras et ne pas se distraire de son objectif.

• Être ponctuel.

• Bien gérer son temps.

Divers obstacles ont été rencontrés durant le stage, à savoir :

• Traiter avec des clients de mauvaise humeur ou des clients pas très aimables.

• Préparer des rapports détaillé qui ont besoin beaucoup de concentration.

• Retenir les informations qui concernent les produits.

• Être coincée par le temps.

Matériels et Méthodes

I-L’entreprise et son secteur d’activité 

Fattal est une holding qui s’occupe du marketing et de la distribution de produits importés et locaux sur le marché libanais. Le B2B est l'échange de biens ou services entre deux entités commerciales. Nous admettons que la relation entre Fattal et ses clients est un B2B. Une des caractéristiques du B2B est la demande dérivé de l’entreprise c’est à dire que la demande des entreprises est toujours dérivée d’une demande de consommation finale

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