Methode Croc

Méthode CROC NRJ Mobile

J’ai choisi la méthode CROC car cela permet la construction d’un outil de communication nécessaire pour la prise de rendez-vous téléphonique. La méthode donne une véritable structure à un entretien téléphonique et fait surtout gagner du temps.

C comme Contact : « Bonjour, M ou Mme X ? M x du Crédit Mutuel de Montsort. J’appelle de la part de votre conseiller M ou Mme X. »

R comme Raison : « Votre conseiller souhaiterai prendre rendez-vous avec vous afin de vous présenter nos offres concernant l’assurance. » Si les clients disent : « Non merci, je ne souhaite pas d’assurance au Crédit Mutuel pour le moment ». Je réponds à leurs objections en leur disant : « Vous savez ce n’est pas forcément pour vous vendre une offre, mais plutôt pour vous tenir informé des nouvelles offres, et permettre la comparaison des prix par rapport à ce que vous possédez. »

O comme Objectif : Une fois répondu aux objections, parfois les clients prennent rendez-vous. Dans ce cas, je leur demande leurs disponibilités, afin de déterminer la date et l’heure du rendez-vous, qui leur conviendrai le mieux. D’autres malgré les réponses aux objections ne prendront pas de rendez-vous, car ils n’ont pas d’attente particulière face au produit.

C comme Congé : En prenant congé je reformule la date et l’heure du rendez-vous, ainsi que le lieu. « Votre rendez-vous aura lieu le 27 juin 2012 à 10 heure avec M ou Mme X au Crédit Mutuel de Monsort. » Ensuite je prends congé : « Bonne après-midi M ou Mme X » si c’est le mercredi après-midi. Ou alors : « Bon weekend M ou Mme X » si c’est le samedi matin. Je pérennise également la relation en disant : « à bientôt ».

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