Management, Proposition de corrige

I.T.Crédit

PROPOSITION DE CORRIGE

Questions :

1- CARACTERISEZ L’ORGANISATION.

Point du programme : 2.1 - L’entreprise

Objectif visé : faire ressortir les principales caractéristiques d’une entreprise et ainsi placer l’élève dans un cadre d’analyse spécifique, différent de celui d’une association ou d’une organisation publique.

L’organisation visée par le cas est une entreprise appelée I.T.COM. Elle prend la forme d’un groupe de sociétés. L’étude porte sur la filiale I.T. Crédit.

- Forme juridique : groupe de sociétés, avec une filiale I.T. Crédit qui est une SARL.

- Activité du groupe : commercialiser des produits de consommation haut de gamme.

- Activité de la filiale : proposer des offres de crédit pour aider les clients à payer les produits achetés au groupe.

Ce type de financement se retrouve dans les entreprises tels que Cofinoga pour le BHV, Finaref pour la FNAC.

- Effectif : aucune indication n’est donnée pour le groupe dans son ensemble. La filiale est une très petite entreprise. Elle se compose de 8 salariés.

- Finalité du groupe : vendre ses produits et faire du profit.

- Finalité de la filiale : proposer une prestation de service, c'est-à-dire une facilité de paiement par le biais du crédit.

2- CARACTERISEZ LE MODE D’ORGANISATION DU PROCESSUS ACTUEL D’OCTROI DE CREDIT.

Point du programme : 4.1 - Les caractéristiques et l’évolution des systèmes de production.

4.2 - Les différentes formes d’organisation du travail

Objectif visé : il existe plusieurs modes d’organisation de la production. Le mode dépend de facteurs environnementaux et technologiques. Il s’agit d’identifier la manière dont l’organisation divise et coordonne ses tâches.

La filiale I.T. Crédit propose non pas un bien de consommation mais un service.

Le système actuel repose sur un modèle taylorien de division du travail. Les tâches sont divisées et confiées à des spécialistes. Le cas en identifie cinq : un standardiste, un comptable, un juriste crédit, un tarificateur et un administratif. En conséquence, les tâches sont simples et répétitives. Le modèle de traitement des demandes de crédit est standardisé.

3- RELEVEZ LES INCONVENIENTS DE L’ORGANISATION ACTUELLE DU SERVICE D’OCTROI DE CREDITS.

Point du programme : 4.1 - Les caractéristiques et l’évolution des systèmes de production.

4.2 - Les différentes formes d’organisation du travail

Objectif visé : montrer la nécessité de remettre en cause l’organisation du travail pour s’adapter aux évolutions de l’environnement et des technologies

I.T.COM ne profite pas de la croissance du secteur. En rendant plus performant le mode d’octroi du crédit, I.T.COM pourrait faciliter l’achat par les clients et améliorer sa compétitivité.

L’organisation actuelle d’I.T. Crédit présente plusieurs inconvénients :

- Le délai de traitement de la demande d’octroi de crédit est trop long : 8 jours. Ce délai ne permet pas de satisfaire les exigences du client.

- Si le rôle du superviseur permet de suivre le cheminement d’une demande, il fait perdre beaucoup de temps.

- Le processus recourt à de nombreux supports : papiers, formulaires, enregistrements informatiques, qui sont sources d’erreurs de traitement.

- Le processus n’est pas orienté vers la satisfaction du client. La logique par fonction doit être remise à plat au profit d’une logique par processus dirigée clairement vers le client. L’agent se consacrerait entièrement à la satisfaction de la demande dont il a la charge.

4- LE NOUVEAU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDITS SUGGERE PAR L’AUDIT PERMET-IL DE SUPPRIMER CES INCONVENIENTS ? JUSTIFIEZ VOTRE REPONSE.

Point du programme : 4.1 - Les caractéristiques et l’évolution des systèmes de production.

4.2 - Les différentes formes d’organisation

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