Les indicateurs sociaux du contrôle de gestion

- Indicateur « chiffre d’affaire par produit, par canal de distribution et par zone géographique » : déjà c’est un indicateur qui témoigne du volume d’affaires généré par l’activité courante de l’entreprise et permet ainsi d’apprécier la dimension. Cependant, pour mesurer l’activité d’une entreprise et effectuer les comparaisons. Mais cet indicateur n’est pas significatif car il peut inclure ou non les achats pour la revente et la sous-traitance.

- Indicateur « taux de fidélité des clients » : à mon avis il va permettre de vérifier la qualité de la démarche commerciale et la qualité de la relation avec les clients et connaitre par exemple combien l’entreprise a pu gagner de clients par période.

- Indicateur « nombre de prospects » : cet indicateur jouera un rôle important dans l’atteinte des objectifs de ventes car il soutient directement les efforts de la force de vente.

- Indicateur « budget du service commercial » : peut-être un indicateur de qualité qui nous permettra de savoir si on a bien concilié le service client et le budget.

- Indicateur « taux d’efficacité » : C’est un indicateur de performance qui permet de juger l’efficacité de l’exploitation

- Indicateur « nombre de retour du produit » : Est un bon indicateur de qualité qui permet de savoir la prestation et la satisfaction des clients destinataires des envois

- Indicateur « nombre de réclamation des clients » : est un indicateur de qualité aussi

- Indicateur « absentéisme » : est un indicateur très souvent utilisé dans les entreprises pour mesurer l'implication et la satisfaction au travail du personnel

- Indicateur de l’image de marque : est un indicateur pertinent à prendre en considération.

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