Les enjeux d'influence, communication

« fermeture » de la communication. Il y a des risques d’intrusion (un tiers vient intervenir dans la relation), de non-réponse (le récepteur n’a pas entendu ou fait mine de n’avoir pas entendu), d’abandon (le émetteur n’a pas réussi à se faire comprendre et quitte son interlocuteur), de blocage (l’émetteur et le récepteur campent chacun sur ses positions, ne sont pas d’accord ce qui empêche la poursuite de la relation)… L’enjeu est donc de réussir la communication notamment en respectant un cadre de référence (règles de courtoisie, taper à la porte,…).

• Exemples : Alain pénètre, furieux, dans le bureau d’un collègue. Sans le saluer, il lui demande des explications sur une affaire récente qui n’a pas aboutie… mais le collègue est occupé au téléphone… afin de régler un autre problème. Pierre et Carole discutent à la sortie du bureau mais soudain Carole le quitte car elle a un rendez-vous urgent.

D. Les enjeux d’influence.

• Dans plusieurs communication, chaque participant cherche à influencer l’autre afin de le faire adhérer à son point de vue. Cette recherche d’influence se base sur deux types de stratégies :

• La stratégie de pouvoir : l’individu exerce un rapport de force sur l’autre par la pression, l’intimidation. Exemple : « Si tu continue de bavarder, tu sera collé mercredi après-midi ».

• La stratégie de séduction : l’individu établie un rapport de complicité, de sympathie par la persuasion ou la réduction de la distance (physique ou psychique). Exemple : un sourire, chuchotement à l’oreille de quelqu’un…

• Cette dernière stratégie est la plus utilisée par les grandes marques qui associent leur image à celles des acteurs et des sportifs afin d’influencer les consommateurs notamment les plus jeunes.

► Exercices n°3 & 4 du TD 5

(à l’aide de la Méthode 2 : Grille d’analyse d’une situation de communication.)

Conclusion :

• La communication est un processus complexe qui va au delà d’une simple transmission de l’information. Dans la communication, il s’établit une relation dans laquelle les acteurs vont construire le sens du message.

• Il y a différents types de communication : interpersonnel, de groupe et de masse dont la construction est influencée par des mécanismes qui leur sont propres.

• Dans chaque communication, il y a des enjeux qui motivent les intervenants. Les acteurs développent des stratégies, conscientes ou inconscientes, pour atteindre leurs objectifs.

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