Le Monde Du Travail

- Financières :

Les conséquences financières sont à deux niveaux : une diminution des bénéfices, et un besoin de trésorerie accru , comme nous pouvons le voir les paiements comptant diminue ,

Concernant les bénéfices, un impayé va engendrer une perte sur le montant de la facture, qu’il faudra récupérer.

- Commerciales :

Augmentation de la marge pour compenser le manque et donc ce qui entraîne la diminution de la compétitivité de la société ClubEmballage , il aura plus de difficultés à concrétiser les affaires.

- Relationnelles :

En interne : les tensions vont augmenter, notamment avec la personne qui est à l’origine de la perte : le jugement peut nuire à la relation. S’il y a eu négligence à un moment du traitement de la commande, il vaut mieux essayer plutôt de corriger le dysfonctionnement par de l’information, de la formation. L’impact d’un impayé, suivant l’enjeu, peut vite laisser les émotions négatives s’installer et nuire à la productivité.

En externe : sur la relation fournisseur, quand la trésorerie manque, les retards s'accumulent de plus en plus et ce qui va tendre la relation , voire parfois retirer certains avantages.Il peut y avoir une dégradation des encours chez les assureurs crédit, et à la banque si le client a des retards de paiement.

Refus d’articles commandés

Le refus, par un client, de prendre livraison de certains articles commandés entraine les opérations suivantes :

- Nouvelle facture

- Refaire le colis ce qui entraine une perte de temps …………………………………………………………………………………………….

Les conséquences pour l’entreprise : …………………………………………………………………

2. Relations avec les représentants

Divers incidents dénotent l’insuffisance des liaisons entre le service ventes et les représentants et notamment un manque d’information des représentants en ce qui concerne ………………………………………………………………

Par ailleurs, il ne semble pas que l’information du service ventes par les représentants soit suffisante. Les conséquences qui découlent de cette situation sont à la fois d’ordre économique et d’ordre psychologique : …………………………………………………………………………

II. Solutions proposées

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