La communication et ses multiples facettes

LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES

DESCRIPTIF DU PROJET

Le titulaire du BEP MRCU « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » intervient dans les activités suivantes :

- accueil et information des clients ou des usagers ;

- suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de l’information ;

- conduite d’un entretien de vente.

Il doit être capable :

- d’exploiter les informations relatives à son organisation, aux clients, aux produits, aux services et à la concurrence ;

- d’utiliser les TIC ;

- de mettre en œuvre des techniques relationnelles.

Une communication professionnelle (écrite, orale) adaptée est une exigence essentielle dans toutes les activités du référentiel d’activités professionnelles (RAP) du BEP MRCU.

ACTIVITÉ 3 (référentiel de certification)

Tâches Compétences Comportements professionnels Savoirs associés Critères de performance

La recherche et l’exploitation d’information sur le produit ou le service, la clientèle ou l’entreprise. Recenser et sélectionner les différentes sources nécessaires à la connaissance de l’offre.

Caractériser l’offre. Etre méthodique et précis dans la recherche d’information. Les composantes de l’offre.

La recherche d’informations sur Internet et intranet. La recherche des informations relatives à l’offre est méthodique, précise, contrôlée et adaptée à la demande

La méthodologie de recherche dans une base de données interne ou sur Internet est maîtrisée et efficace.

Le choix des informations concernant l’offre est judicieux.

Les informations recueillies sont complètes, classées. Elles font l’objet d’un document de synthèse opérationnel (fiche).

La présentation de l’offre en face à face. Mener l’entretien de vente. Adopter une communication et une posture professionnelles adaptées.

Maitriser son stress La communication orale professionnelle.

PROJET DE LA SEQUENCE

Diagnostiquer les compétences générales de l’élève. Ce diagnostic repose sur les compétences développées en 3ème :

 Compétence 1 – La maitrise de la langue française

Lire - Dégager l’idée essentielle d’un texte lu

- Comprendre un énoncé, une consigne

Ecrire - Rédiger un texte bref, cohérent : compte rendu…

- Résumer un texte

- Adapter le propos au destinataire et à l’effet recherché

S’exprimer à l’oral - Prendre la parole en public

- Adapter sa prise de parole à la situation de communication

- Reformuler un texte

- Rendre compte d’un travail individuel

DOCUMENT ELEVE

LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES

A - TÂCHE FINALE

 Présenter à l’oral devant la classe un travail de recherche documentaire sur un thème précis

 S’auto-évaluer

B - METHODOLOGIE

C - EVALUATION

Evaluation formative sur la prestation orale à partir d’une grille d’évaluation

D - THEMES

Ikea

Lacoste

Leclerc

Iphone

Etam

Adidas

Sport 2000

Yves rocher

H&

Nike

DOCUMENT PROFESSEUR

 Le professeur donne la liste des thèmes à choisir par les élèves

 L’élève est en autonomie pour rechercher les informations sur le thème choisi

 Pour compléter les informations sélectionnées par l’élève ou pour aider l’élève qui ne trouve pas d’informations, le professeur peut lui donner l’adresse des sites et/ou des documents sur les thèmes

 Le professeur valide les documents trouvés par les élèves

 Le professeur évalue la prestation orale à partir d’une grille, en tenant compte des appréciations des autres élèves et de l’auto-évaluation de l’élève (à préciser : par exemple chaque élève pourrait disposer de la grille, la remplir au cours de l’exposé. Le professeur à l’issue fait une synthèse à partir des observations de la classe…..)

Sites

Ikea Ikea. Com

Lacoste Lacoste.com

Leclerc E.Leclerc.com

iphone http://www.graphmobile.com/dossier/2-iphone-histoire.htm

Etam http://www.etamdeveloppement.com/fr/group/index.php

Adidas http://www.adidas.com/fr/shared/aboutadidas.asp

Sport 2000 http://www.sport2000.fr/fr/header/le-groupe.aspx

Yves rocher http://www.groupeyvesrocher.com/

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