La Communication

Les différents types de Communication :

Aujourd’hui, toutes les entreprises doivent communiquer, c’est pourquoi il existe différents types de communication.

Tout d’abord la communication interne. Celle-ci regroupe plusieurs catégories.

 En premier la communication descendante ou hiérarchique :

• Définition

C’est la communication qui s’adresse à l’ensemble des salariés de l’entreprise. Elle part du sommet de la pyramide hiérarchique en passant par tous les cadres, pour arriver jusqu’aux employés et ouvriers. Son objectif premier est de diffuser les informations à caractère réglementaire, comme le règlement intérieur, de résoudre les conflits internes, mais également, de faire connaitre l’environnement de l’entreprise.

• Outils

La plaquette institutionnelle Les journées portes ouvertes

Les bulletins d'information Les réunions

Les lettres, notes et circulaires La messagerie intranet

Le panneau d'affichage Le journal de l’entreprise

 Les différentes cibles

- La cible principale est tous les salariés de l’entreprise.

- Le cœur de cible est les responsables de service qui se chargent de transmettre aux salariés.

- Par conséquent la cible secondaire est les salariés.

 En second la communication ascendante ou salariale :

 Définition

C’est la communication qui part de la base des salariés, pour arriver vers la hiérarchie ou la direction. Elle peut être provoquée par les syndicats ou autres comités comme elle peut être spontanée. Elle a pour rôle de détecter les éventuelles anomalies de communication interne et de faire remonter les réclamations ou suggestions à la direction, dans le but de créer un dialogue et une écoute active.

 Outils

Les enquêtes et sondages Les groupes de concertation

Les cercles de qualité La boîte à idées

 Les différentes cibles

- La cible principale est les supérieurs de l’entreprise

- Le cœur de cible est le patron de l’entreprise

 Enfin la communication horizontale ou transversale :

 Définition

Cette forme de communication a pour finalité de favoriser les échanges entre les différents acteurs de l’entreprise, dans la perspective de partager les connaissances et d’intégrer tous les salariés dans la prise de décision.

• Outils

Des outils comme l’intranet ou le journal de l’entreprise peuvent servir

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