Guide d'entretien de vente

FICHE CLIENT

Bonjour Madame/Monsieur. Bienvenue. Je vous prie asseyez-vous. Que puis-je faire pour vous ?

Avez-vous des idées de destination ?

Combien êtes-vous à partir ?

Partez-vous avec des enfants ? Quels âges ont-ils ?

Combien de temps voulez-vous partir ?

S’agit-il d’un voyage spécial ?

Quand souhaitez-vous partir ?

Quelles sont les destinations que vous avez déjà visitées ?

Qu’avez-vous aimé ? Que voulez-vous ne plus refaire ? Que voulez-vous refaire ?

Souhaitez-vous reproduire le même type de voyage ? Ou voulez -vous quelque chose de totalement différent ?

Quel type d’hébergement souhaitez-vous ?

Quelles activités souhaitez-vous faire durant votre séjour ?

Quels types de séjour souhaitez-vous ?

Si c’est possible souhaitez-vous un vol direct ? Ou un vol avec escales ?

Quelle classe souhaitez-vous pour votre vol ?

Est-ce que je peux me permettre de vous demander votre budget ?

REFORMULATION !!!!

On va faire une récapitulation de toutes les demandes du client pour sa prestation

Ex : Vous souhaitez un séjour pour 2 personnes à Madagascar, en demi-pension dans un hôtel 3 étoiles avec des activités bien-être/spa. Vous souhaitez dans votre tarif les billets aller/retour, les transferts ainsi que toutes les activités. Vous ne souhaitez pas d’hôtel en club et préférez le calme. Je peux donc vous proposer notre séjour dans la brochure Austral Lagons qui correspond parfaitement à vos attentes.

On va faire une récapitulation de toutes les demandes du client pour sa prestation

Ex : Vous souhaitez un séjour pour 2 personnes à Madagascar, en demi-pension dans un hôtel 3 étoiles avec des activités bien-être/spa. Vous souhaitez dans votre tarif les billets aller/retour, les transferts ainsi que toutes les activités. Vous ne souhaitez pas d’hôtel en club et préférez le calme. Je peux donc vous proposer notre séjour dans la brochure Austral Lagons qui correspond parfaitement à vos attentes.

Résumé : Si je résume, vous aimeriez…

Argumentaire : CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves)

Cet argumentaire doit répondre aux attentes du client

Ex : Caractéristiques : Le séjour comprend le prix du visa

Avantages : le client n’a pas à se préoccuper de sa fabrication

Preuves : Les modalités inscrites sur la brochure du séjour

Anticiper les freins du client :

Ex :

- Un séjour de 8j/7n à 1400€ -> le client va être

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