Gestion des opérations, travail pratique d'observation en entreprise.

Université du Québec à Montréal[pic 1]

GESTION DES OPÉRATIONS

TRAVAIL PRATIQUE D’OBSERVATION EN ENTREPRISE

Description de l'entreprise choisie:

        Fondée en 1987 à New York, Ria est aujourd'hui la troisième plus grande société d'envoi et de transfert de fonds et d'argent dans le monde selon son dernier rapport publié. Comptant environ 316000 emplacements dans plus de 150 pays à travers le monde, la société financière ne cesse d'élargir ses horizons. La mission de Ria est d'être la société de transfert d'argent la plus progressive au monde, offrant l'excellence du service et les services de paiement les plus compétitifs et fiables à ses clients.^[1]

         Ria doit sa notoriété et sa différenciation sur le marchée du transfert d'argent quant à la qualité et la fiabilité de ses services. En effet, cette dernière s'efforce jour après jour de fournir des alternatives à ses clients à la fois rentable, sure et rapide pour envoyer de l'argent en toute sécurité et tranquillité, ce qui lui a valu une notoriété assez importante au prêt des consommateurs.

        Ceci étant dit, en plus des services de transfert d'argent pour lesquels elle est principalement réputée, Ria offre aussi de nombreux produits et services financiers tel que le paiement de toutes sortes de factures, l'encaissement de mandats et de chèques et aussi tout ce qui se rapporte aux services de recouvrements, de planifications financières et budgétaires et encore plusieurs autres services et produits. Ces derniers sont offert tant pour les particuliers que pour les petites et grandes entreprises. Ria s'adapte en fonction du besoin et des demandes de chacun des ses clients en offrant un service adéquat, personnalisé et qui vise à satisfaire le plus possible ses clients.

        Ainsi, la société Ria se démarque largement quant aux caractéristiques énoncés précédemment qui sont à leur tour effectués et mis en œuvre pas un vaste réseau d'agents et de correspondants polyvalents qui veille à être à la fugue du moindre détail qui vise à satisfaire les consommateurs.

        Par ailleurs, si on en venait à faire un diagnostic du cadre et des variables externes de la société RIA, on s'attarderait à analyser les différentes variables de son environnement PESTEL global qui ont le plus d'impact sur ses opérations et qui rentrent largement en compte dans ses prises de décisions.

        PESTEL est l'acronyme des différents domaines et aspects de l'environnement potentiel dans lequel toute entreprises opère et qu'on étudie afin d'avoir une vue d'ensemble. On traduit le terme ainsi: P (politique), E (économique), S (sociale et démographique), T (technologique), E (écologique et environnemental), L (législatif).

        Dans le cas de l'entreprise RIA, les aspects PESTEL qui ont le plus d'impact sur ses principales opérations sont l'aspect économique, technologique et écologique.

        En effet, comme mentionné précédemment la société opère principalement dans les transferts de fonds et d'argent à travers le monde, ce qui lui exige une grande connaissance des changements et des évolutions des taux de changes ainsi que des traités fiscaux entre les pays qui pourraient avoir une répercussion sur ses opérations. Ceci étant dit, l'entreprise se doit aussi d'avoir une stabilité financière assez importante afin de pouvoir faire face à n'importe quelle situation inattendue concernant les fonds de ses clients. Cet aspect est l'un sur lesquels RIA s'efforce d'avoir le plus de contrôle possible étant donné son ampleur et son importance quant à la continuité de son activité, et elle réussit à maintenir cela en ayant des experts qui travaillent et qui veillent à la renommée de cette dernière de la façon la plus adéquate.

        Le second aspect de contrôle externe avec lequel les opérations de RIA sont le plus reliées est la technologie. La société de transfert d'argent a pour soucis la mise en confiance de ses clients en leurs offrant le plus de sécurité possible, ainsi, cette dernière s'équipe des dernières logiciels, programmes et systèmes en matière de sécurité afin d'être en mesure d'être fidèle à sa mission qui promet un service fiable, rentable et sécuritaire.

        Quant au troisième aspect, il est principalement axé sur la responsabilité sociale et environnementale que RIA adopte et intègre dans la pratique de ses activités. En effet, dans les différents bureaux et institutions de la société, les employés ont pour mandat d'éviter au maximum les formulaires en papier afin de minimiser tant le gaspillage de papier et tant leur impact environnemental sur la terre. À RIA, on favorise l'envoi des informations et des documents demandés sous forme de bases de données informatisées. Cette mesure vise non seulement à protéger l'environnement écologique mais aussi la sécurité et la confidentialité des clients.

        Pour conclure, RIA est l'exemple type d'une entreprise mondialisée qui offre des services et des produits personnalisés et largement compétitifs. Sa performance, son intégrité et son contrôle adéquat lui permettent d'être l'une des meilleures et des plus importantes références dans sa catégorie de nos jours et ceci partout dans le monde.

Fiche descriptive de l’entreprise

La chaine de valeurs

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