Fiche De Communication: Conflit dans l’organisation des congés d’été 2014

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Johana Nduku N° d’inscription du candidat : M324080519

Langue vivante choisie lors de l’inscription : anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Conflit dans l’organisation des congés d’été 2014

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Crédit Agricole CIB

Adresse : 9 quai du Paul Doumer Courbevoie

Activité : banque spécialisée dans les métiers de banque de marché et d’investissement. Département ou service :

Comité d’Entreprise

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Je travaille au sein du comité d’entreprise du Crédit Agricole Corporate & Investissment Bank situé : 9 quai Paul Doumer à Courbevoie. Je suis l’assistante de la comptable du CE Carole PILLET et l’aide dans ses tâches quotidiennes. Mes principales missions sont : la comptabilité, les badges cantine, le guichet du CE, les stocks entre le 15 et le 30 du mois.

Le mode de management de Carole PILLET est du style autoritaire. Bien que nous nous tutoyions, la hiérarchie est marquée.

Contexte organisationnel :

Nous sommes dix collaboratrices au sein du service, et pour le bon déroulement du travail pendant la période estivale un planning de congés est mis en place.

Au mois de février dernier, C. Pillet a souhaité que j’établisse le planning des congés payés de l’été 2014 pour notre service.

Ainsi j’ai donc représenté dans un tableau les souhaits de chacun de mes collaborateurs, que nous avons étudié lors de la réunion de service.

Carole Pillet a constaté que les deux collaborateurs Marianne Fauveau et Michèle Cabot (absentes lors de la réunion) voulaient prendre leurs congés aux mêmes dates, l’activité aurait été interrompue, une conséquence que Carole Pillet ne peut envisager.

Par conséquent elle demande à Marianne Feauveau de trouver un compromis avec Michèle Cabot et de lui proposer une solution adaptée dans quelques jours.

Lors de son retour Michèle me fais part d’une altercation avec Marianne ; pour celui-ci il s’agit d’un manque d’inattention de la part de son subordonné. Connaissant leurs forts caractères et constatant des tensions dans le binôme, aucune coopération ne pouvait être attendue de l’un comme de l’autre. Ne pouvant jouer le rôle de médiateur, j’ai donc référé à mon responsable du conflit établis entre nos collaborateurs. Dès

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