Exemple fiche d'activité Bloc 1 (étude de la concurrence)

CANDIDAT

UNITE COMMERCIALE

NOM : JOUANNE

PRÉNOM : YANN

RAISON SOCIALE : T’CAP-T’PRO

ADRESSE : 84 RUE DES PÂTUREAUX, 49400 SAUMUR

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Réaliser et exploiter des études commerciales

X

Construire une méthodologie

X

Recueillir des données

X

Exploiter les résultat

X

Etude de la concurrence

La date et la durée de l’activité, 27/03/2021 au 16/04/2021

Le contexte professionnel,

        T’cap-T’pro est une école de production dans le domaine de la métallerie-serrurerie où les élèves formés au CAP ou au Brevet professionnel effectue 60% de leurs cours à pratiquer en atelier sur de vrais commandes clients. C’est-à-dire qu’on les emmène directement dans le monde du travail avec des prestations de sous-traitance effectuer qui a un coût pour les entreprises, elles nous achètent un service. Mon rôle est de prospecter afin de trouver de nouveaux clients, des stages pour les élèves et de proposer des améliorations pour que l’école se fassent plus amplement connaître, tant pour trouver des élèves que pour trouver de nouveaux clients. Dans le cadre de mon BTS j’effectue donc cette étude de la concurrence afin de proposer différentes solutions pour améliorer la visibilité pour l’école et la clientèle pour le côté entreprise.

Les objectifs poursuivis (qualitatifs et quantitatifs) sous forme de tableau, <= amélioré la relation client, adapté ses prix pour le chiffre d’affaire etc…

La méthodologie utilisée (en s’aidant du cours et par étapes),

1. On commence par définir ce qu’est la concurrence, un concurrent est une entreprise rivale qui propose les même produit ou service que nous. Pour mon entreprise qui ne cherche pas à faire concurrence au marché dans la sous-traitance en métallerie-serrurerie, on s’intéressera aux écoles dans le domaine.

1. On continue en repérant les différents concurrents. On procède alors à l’utilisation des courbes isochrones qui définissent la zone de chalandise de notre établissement pour voir qui interfère dedans. On utilise également des outils de recherche comme les pages jaunes ou internet. On peut également utiliser nos contacts.

1. Pour enfin contacter ou visiter les différents concurrents, on prépare une grille d’observation à différents critères qui auront pour but de répondre aux objectifs. On prépare également les bons contacts à avoirs si on veut appeler comme un client mystère.

1. On étudie les différents concurrents en fonction de la grille que l’on a préparé auparavant. On répond à l’aide de tous les moyens possibles (visites, appels, les critiques internet, on peut également utiliser pour la notoriété les journaux et les réseaux sociaux).

1. On effectue une analyse des résultats obtenues et on les compare en tenant compte de notre propre évaluation d’établissement. On en fait un tableau des points fort et point faible. On peut utiliser un graphe radar pour synthétiser les différents critères de jugement.

1. On finit cette étude par un rapport d’étude qui synthétise le travail effectué, de la méthodologie aux résultats qui répondent aux objectifs attendus pour enfin mettre en œuvre des solutions et des idées pour améliorer les points à améliorer.

Les moyens et techniques mis en œuvre,

        Pour effectuer l’étude, j’ai mis en place une grille d’évaluation, qui m’a ensuite donné un graphe radar simple et efficace pour voir les points forts et les points faibles de l’école vis-à-vis des autres concurrents. J’ai également fait le client mystère pour tester la relation client et avoir des informations supplémentaires sur les écoles

Les résultats obtenus (qualitatifs et quantitatifs) sous forme de tableau,

Bilan personnel,

        Cette étude de la concurrence était pour moi nécessaire, elle a permis de mettre en avant des problèmes, qui bien que pour moi était déjà visible, d’autant plus en avant. On peut voir le problème d’esthétisme de l’entreprise comme un problème majeur, bien qu’on ne soit pas là pour appâter le client, il ne faut pas non plus qu’elle repousse les élèves à venir. Il faut aussi prendre en compte que ces élèves en difficultés n’ont pas envie d’aller en cours, donc un lieu adéquat et sympathique est d’autant plus important pour les inciter à rester assidues en cours. Également pour se faire connaitre, même si nous sommes sympathiques et efficaces pour soit trouver un client soit un élève, il faut une bonne présentation d’entreprise, en particulier en ligne, refaire le site internet ou juste son esthétisme en tout cas pour être plus attractif.

Préconisations

        Aux vues de la nouvelle école qui vient d’ouvrir, approfondir le travail sur la zone de chalandise serait primordial afin de bien se rendre compte de notre pouvoir sur une certaine zone et si l’école concurrente n’affecte pas cette zone.

Les annexes doivent être dans un autre document.