Chaine de valeur TOURISME

                                        Pour MBA :                 travail en petite équipe étudiants

                                        Intervenants                 Laurence LESEUR

SOMMAIRE 

Cas 1 - secteur Tourisme : modification du positionnement des acteurs /. Transformation de la chaine de valeur        2

Cas 2 – secteur bancaire : la transformation d’organisations internes – secteur monétique associé : la disruption progressive introduite par les néo banques et nouveaux moyens de paiement.        2

Remise des éléments d’audit        3

ANNEXES TOURISME        3

ANNEXES BANQUE / MONETIQUE        4

Cas 1 - secteur Tourisme : modification du positionnement des acteurs /. Transformation de la chaine de valeur

Le secteur du tourisme est avec l’industrie musicale le secteur qui a vécu la transformation digitale la plus profonde et parmi les plus rapide des secteurs économiques dans le monde.

Reposant dans l’ancien monde sur un double axe de valeur, à savoir les agrégateurs de vols aériens comme le système Amadeus distribués par des réseaux d’agences de voyages physiques, le secteur a vu quasi disparaitre ces réseaux d’agences au profit de distributeurs en ligne en quelques années. Est-ce le seul élément de la transformation digitale ?

Au travers des nombreux élements du document pdf joint, proposez des réponses argumentées aux points suivants :

1. Décrivez l’organisation de la filière tourisme AVANT Internet (types d’acteurs, rôles respectifs, valeur et niveau d’intervention dans la chaine de production commerciale)
2. Comparez avec l’organisation de la filière tourisme AUJOURD’HUI avec Internet. Quels acteurs ont disparu ? Quels sont ceux qui sont apparus et à quel niveau interviennent ils ? Quelle nouvelle valeur ajoutée apportent ils ?
3. Concernant les acteurs « disparus » …ont-ils réellement disparu ou se sont ils transformés ? Citez & illustrez par des cas d’entreprises du secteur touristique existant depuis plus de 30 ans.

Cas 2 – secteur bancaire : la transformation d’organisations internes – secteur monétique associé : la disruption progressive introduite par les néo banques et nouveaux moyens de paiement.

Historiquement, le secteur bancaire s’est organisé autour d’agences physiques dont le rôle principal était d’accompagner les clients dans la réalisation de leurs opérations personnelles. Devant l’autonomie des clients en ligne, ne faisant (presque) plus appel à leurs conseillers bancaires, les réseaux se trouvent devant le défi de repositionner leurs équipes internes vers de nouveaux métiers et une nouvelle organisation.

Dans le même temps, ces paquebots importants en terme d’effectifs font face à de nouvelles formes de concurrence : a- les néo banques dont certaines leur appartiennent, b- des nouveaux intervenants en moyens de paiement (paypal, Amazon, Apple Pay, Facebook, etc) qui peuvent les priver rapdiement de la captation historique des encaissements et fragiliser alors durablement leur chaine de valeur.

Au travers des recherches que vous pourrez faire en ligne pour compléter le document pdf joint, proposez des réponses argumentées aux points suivants :

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