CHAPITRE 5 - LE PRODUIT

Chapitre 5: LE PRODUIT

Le produit

Le produit présente trois caractéristiques:

matérielles → ensemble des caractéristiques technique présenté avec un design et ou un emballage valorisant qui permet à l’acheteur la reconnaissance du produit.

fonctionnelles → avantages recherché par l’acheteur

immatérielles → élément qui apporte une sécurité au consommateur dans l’acte d’achat. (marque, image…)

Le service

immatériel → aucun support physique ne matérialise l’existence de ce qui est vendu.

non stockable

spécifique

Classification

Il existe pour les produits trois classification:

Durée de vie: les économistes distinguent les biens durables des biens non durables.

Les biens durables sont des biens utilisés sur une longue période, considérés comme un investissement par le consommateur.

La décision d’achat est prise après réflexion, ce sont souvent les biens d’équipements des ménages où de l’entreprise.

Les biens non durables sont des produits à durée de vie courte, généralement consommés rapidement.

Fréquence d’achat

biens banals → ils sont caractérisés par des achats fréquents et réguliers (produits de premières nécessités, produit d’achat impulsif)

biens anomaux: achats peu fréquents et réfléchis

Comportement d’achat

produits de commodité → ce sont ceux dont la possession immédiate est importante aux yeux du consommateur.

produits de comparaison → produits pour lesquels le consommateur pense qu’il existe des variations de prix et de qualité pour justifier une comparaison entre les différents détaillants.

produits de conviction → les convictions sont des produits dont le consommateur est disposé à se procurer une marque particulière car il la considère comme supérieure aux autres.

D) Le cycle de vie du produit

La recherche

phase 1 → la recherche

phase 2 → le lancement

phase 3 → la croissance

phase 4 → la maturité

phase 5 → le déclin

Après une étude de marché et validation du besoin du consommateur, on investit dans la recherche.

Cette phase de mise au point implique des dépenses importantes dans la recherche, dans des études et dans le début de la communication publicitaire.

2. Le lancement

C’est une phase cruciale sur le lancement, c'est ici que se décide le succès ou l’échec.

Les ventes se développent lentement, la concurrence reste faible mais le coût de revient du produit reste encore élevé.

Je n'ai pas encore de rentabilité.

3. La croissance

Les ventes augmentent à un prix élevé, la rentabilité devient positive mais attention la concurrence se développe.

La communication continue pour se positionner et se différencier de la concurrence.

La communication nous aide aussi à gagner des parts de marchés.

4. La maturité

Les ventes continuent à augmenter légèrement, le marché devient saturé, la plupart des ventes sont des ventes de remplacement et les prix se stabilisent, le coût de revient est très faible, l’entreprise a donc des revenus réguliers pour commencer à introduire un nouveau produit.

5.

Cette phase démarre dès que les consommateurs actuels cesse de l'utiliser car le besoin a disparu ou est mieux satisfait par un autre produit.

E) LA MARQUE

La marque se définit comme un nom, un mot, un assemblage de mot, de lettres ou de sigle, un dessin, un son… dans le but d’identifier les biens et les services d’une entreprise et de les différencier de ses concurrents.

L’enseigne est la marque distinctive classée sur la façade d’un point de vente.

Nom patronymique

Leclerc - Yves Rocher

Nom géographique

Evian - Vittel

Chiffres

1664 - 123

Des lettres

H&M - AGF - MMA

Un symbole

Apple → pomme

Mcdo → arche

La marque est souvent dessiné de manière unique et spécifique LOGO → LOGOTYPE.

Celui-ci est associé à un symbole, une couleur et un slogan.

Les fonctions

fabricant

différencier de ses concurrents

favoriser la fidélité → attachement à la marque

communiquer

positionnement sur le marché

protéger de la contrefaçon

consommateur

facteur de personnalisation

facteur de sécurité

facteur de facilité

2. Les qualités

court

euphonique

mémorisable

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