C41 bts muc

C41: Vendre

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2016

Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles : n° 41

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Présentation de l’activité :

Date et durée : Durant tout mes stages, de novembre 2014 à avril 2016

Contexte professionnel : La vente est une activité qui se fais quotidiennement dans mon magasin, et pour pouvoir mettre en œuvre cette compétence j’ai été affecté dans le rayon football dans la gamme textile  qui est un rayon majeur de mon magasin.

Objectifs quantitatifs :

• Vendre le plus possible de produit

Objectifs qualitatifs :

• Satisfaire les attentes des clients

1. C411 : préparer l’entretien:

Méthodologie utilisée :

N’ayant aucune expérience au début de mes stages,  pour cela je me suis renseigné sur l’offre de mon magasin et de son marché. Cela me permet d’acquérir des connaissances sur les produits textiles de mon rayon mais aussi de répondre plus facilement aux attentes de mon magasin, qui sont d’accroître le chiffre d’affaire et de fidéliser ses clients.

Adidas se situe dans le domaine du sport, son activité principale est la vente d’équipement de sport. Un marché avec une très forte concurrence, notamment de la part de son plus grand rival à ce jour Nike. Adidas est surtout connu pour la qualité de ses produits mais aussi par la notoriété de ses athlètes sponsorisés, étant donné que je suis  passionnée par le sport et par l’image que donne ce groupe cela ma donc permis de m’impliquer d’avantage au sein de mon entreprise.

Suite à cela j’ai pris connaissance des produits que vend mon magasin dans le rayon foot avec l’aide mon tuteur, je lui ais également demander des informations concernant nos produits pour enrichir ma connaissance sur les produits que nous vendons et de répondre plus facilement aux attentes des clients.

Technologie utilisé sur les produits textiles foot :

Tous les produits Adidas sont équipés d’une technologie spécifique, dans mon rayon textile  foot mes produits sont équipés de la technologie « Climacool ».

Le « Climacool » a pour but de garder le corps au sec même lors d’un effort physique en évacuant la transpiration par des mailles placé de façon stratégique.

Méthode de vente de mon magasin :

Mon tuteur ma expliquer que Adidas base sa vente sur 3 points essentiels qui est le C.E.I :Connect Engage Inspire

• La première étape  Connect, consiste à se connecter avec le client c'est-à-dire faire une approche avec une question ouverte(En quoi puis-je vous aidez ?).
• Puis en seconde étape Engage c'est-à-dire s’engager avec le client, dans cette étape le vendeur a pour objectif de remplir aux attentes du client.
• Ensuite en dernière étape Inspire, c'est-à-dire le vendeur met à l’aise le client pour ensuite lui demander quelque information sur ce qu’il aime, ses hobbies par exemple. Pour enfin s’inspiré des athlètes sponsorisé par  Adidas.

Bien sur cette méthode est utilisé pour nos aider dans nos premier pas en tant que vendeur, par la suite chaque vendeur développe sa propre méthode après avoir acquis une certaine expérience.

Méthode de vente de mon tuteur :

Le client recherche un survêtement de foot pour son fils :

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