Bilan d'étonnement Celio Docks 76

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BILAN D’ÉTONNEMENT

CELIO ROUEN DOCKS 76

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Remerciements

Tout d’abord, je remercie Benjamin, employé chez Proxiad de m’avoir guidé et conseillé sur la réalisation de mon CV et de ma lettre de motivation, grâce a nos différents échanges par mail, j’ai pu mettre en valeur mes compétences, mes expériences ainsi que ma formation. Grâce à lui j’ai pu avoir le choix lors de ma recherche de stage mais aussi lors de ma recherche d’emploi saisonnier.

Un grand merci à Julie, Amandine, Marilyn et Justine pour leur bienveillance ainsi que leurs réponses à mes questions lors de ce stage.

Table des matières

Remerciements        1

INTRO :        3

CELIO SERVICE CLIENT DE A à Z        4

Pédagogie et efficacité…        5

Patience et Adaptation…        6

Bilan d’étonnement

Historique du projet de stage

Lors de ma recherche j’ai avant tout établi une liste des divers stages réalisables, ensuite muni de CV et lettres de motivations j’ai été à la rencontre des commerçants et entrepreneurs. Ayant reçu plusieurs réponses positives, j’ai eu la chance de pouvoir choisir dans quelle entreprise j’allais réaliser mon stage. Après divers entretiens, j’ai choisi Celio car selon mes informations, c’était dans cette entreprise que j’allais être le plus utile et le plus efficace, en vue des techniques de ventes étudiées en cours.

ROLE DE L’ETUDIANT + PLAN

A l’origine de mon projet de stage, je ne savais vraiment pas vers quel secteur m’orienter, j’ai donc décider avant tout de postuler dans de multiples types de secteurs afin de pouvoir m’entretenir avec différents potentiels tuteurs, pour savoir ce qu’ils attendaient de moi et ce qu’ils pourraient m’apporter en termes de connaissances et d’expériences professionnel.

Après avoir eu de nombreuses réponses positives, deux entreprises ont finalement retenues mon attention : Proxiad (entreprise de conseils et d’expertises en innovations digitales), ainsi que Celio.

Pourquoi-ai-je finalement choisi Celio ?

Avant tout, il faut savoir que ce que je recherche avant tout dans le cadre de mon stage, c’est d’apporter un réel atout à l’entreprise que j’intègre, Celio m’a clairement annoncé ce qu’ils attendaient de moi, et cela en détails, contrairement à Proxiad, qui s’est contenté de m’expliquer vaguement ce qu’ils attendaient, c’était impossible pour moi de me projeter dans cette entreprise.

En comparant Celio a ses concurrents, ma responsable m’a convaincu d’intégrer l’équipe de Celio, car parmi l’ensemble des concurrents (Jules, Devred, Brice ou encore Levi’s), Celio est la seule enseigne qui fait suivre les mêmes formations aux salariés qu’aux stagiaires, donc en plus d’acquérir une expérience professionnelle, Celio me permet de découvrir du nouveau contenu théorique concernant la vente (Formation Celio expert).

Ayant en face de moi, une responsable bienveillante et très humaine, j’avais toutes les raisons d’intégrer l’enseigne.

Cette entreprise de vente de prêt-à-porter pour homme a pour maître mot, la relation vendeur-client, souvent peu marquée dans le secteur de la vente de textile (Hors haut de gamme) ; où le vendeur se contente généralement de répondre aux questions du client quand celui-ci décide de le solliciter. En tant que client de différentes enseignes de prêt-à-porter c’est dans celle-ci où j’ai pu observer un accompagnement complet du client si celui-ci est d’accord. C’est avant tout ce contact avec le client qui m’a attiré dans cette enseigne.

Les Boutiques Celio

Histoire

« * », aussi surprenant que cela puisse paraître, cet astérisque est le logo, d’une marque très présente en Europe, et surtout en France : Celio.

A l’origine, fondée en 1970 la marque Cleo 3000 était une marque de prêt à porter féminin, cependant au cours de l’année 1978 les propriétaires ont décidé de rebaptiser la marque « CELIO » et de changer complètement de cible : Les hommes.

Celio n’a cessé de se développer depuis en ouvrant plusieurs boutiques, d’abord dans toute la France puis, dans plus de 50 pays européens en utilisant de nouvelles techniques de distribution tel que le click&collect ou encore le store to web.

Concepts

La boutique Celio des docks 76 est découpée en deux parties distinctes, l’une pour les affaires dites classiques, d’un standing moyen, avec jeans, tee-shirts ou encore bermudas par exemple et l’autre partie nommée Celio Club qui affiche un standing plus élevé, dans cet espace on trouvera notamment des chemises ainsi que des costumes. Il existe des boutiques Celio Club qui ne vendent que des costumes et chemises, des boutiques Celio classiques et d’autres comme celle des docks mixant les 2 concepts.

Une intégration fluide et totale

Pédagogie et efficacité…

… sont maîtres mots chez Celio, dès mon arrivée, on m’a présenté le planning ainsi que les périodes de forte affluence à venir, l’objectif était de me former le plus rapidement possible afin que je devienne force de vente le plus tôt possible pour répondre à la demande grandissante prévues

On m’a expliqué, le fonctionnement de la réception des colis ; à l’aide d’un Scanner, il faut vérifier si la livraison est complète, et ensuite il faut antivolé l’ensemble des pièces nécessitant cette action.

Après avoir appris ceci, j’ai suivi une partie de la formation Celio expert, au sein de cette formation, on retrouve beaucoup de similitudes avec les cours étudiés en psychologie, négociation et relations interpersonnelles, comme par exemple l’usage des SONCAS ou encore savoir définir dans quelle zone se situe le client (zone publique, zone sociale, zone intime etc…).

Le client est notre priorité, à Celio, tout au cours de la journée, nous sommes assignés à diverses tâches, mais si un client arrive, il faut arrêter et se consacrer entièrement au client et à la vente potentielle.

Après m’avoir présenté le stock, ma tutrice, m’a expliquée le fonctionnement de nos stocks ; chaque matin, nous recevons des livraisons commandées par Celio France qui s’occupe de gérer les stocks de notre succursale. J’ai également été assigné au réassort du magasin qui se fait en règles générales le soir (1 heure avant la fermeture), dans l’objectif de remettre en magasin des produits vendus lors de la journée.

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