Marketing : Ikea

Organisation[modifier]

Au niveau hiérarchique il existe sept niveaux entre le PDG du groupe et un employé de magasin. Au sein d'un magasin, l'organisation est la suivante : le directeur du magasin, le responsable des ressources humaines, le management team (administratif, logistique, vente, services, communication et aménagement et restaurant). Des responsables des différentes familles de produits (les shopkeepers) sont présents dans chacun des rayons et sont assistés par des collaborateurs[réf. souhaitée].

Les magasins sont divisés en trois zones distinctes :

L'exposition, où tous les meubles sont présentés en situation au sein de pièces types (séjour, chambre, cuisine, etc.) ;

Le libre service marché, où se trouve tout ce qui peut compléter l'ameublement : du petit objet de décoration au tapis, en passant par les lampes ;

Le libre service meuble, où sont à retirer la plupart des meubles vus à l'exposition.

Services[modifier]

Ikea propose des services pour aménager la cuisine. Le Ikea Home Planner, logiciel de modélisation tridimensionnelle, qui peut être téléchargé sur le site français, permet de dessiner sa cuisine en trois dimensions à partir des modèles de meubles proposés par l'enseigne.

Politique sociale[modifier]

Le groupe vante un management proche du salarié, à travers la collaboration et la solidarité entre employés, le respect et le tutoiement, la parité6, etc. Des salaires les plus bas supérieurs au SMIC et des avantages comme un treizième mois, une mutuelle et des restaurants d'entreprise permettent à l'entreprise de présenter un taux de 79 % de salariés satisfaits de leur travail dans son rapport sur le développement durable de 20095. Mais plusieurs mouvements sociaux, notamment en France et en Turquie, des accusations de violations des droits syndicaux dans plusieurs pays par l'UNI global union, et en France la surveillance des salariés et des clients8, s'opposent à l'image du « modèle suédois »9. L'accord-cadre signé en mai 1998 avec l’International Federation of Building and Wood Workers (IFBWW) prévoit qu'en cas de problèmes constatés, leur résolution doit se faire en interne10.

Afin de garantir des prix bas, l'entreprise fait fabriquer ses meubles hors de Suède, dès le début de son internationalisation, d'abord en Pologne en 1961, puis en Asie. Près de la moitié des meubles en 2001 était fabriquée dans des pays en développement, un tiers en Asie, la Chine devenant cette même année, le premier fournisseur de l'enseigne avec 18 % des produits du groupe. La marque peut pourtant avancer le « made in quality of Sweden » puisque les meubles sont dessinés en Suède, où 7 % d'entre eux sont fabriqués10,5.

Dans ces pays, où les droits des travailleurs sont plus faibles, l'entreprise emploie des enfants et demande à ses salariés des heures supplémentaires non rémunérées ou compensées. Le salaire mensuel net versé à un employé d'usine Ikea en Inde avoisine les 30 €, tout juste au-dessus du seuil d’extrême pauvreté de ce pays. S'il existe un code de conduite

...