Cas Orange Cote d'Ivoire

CAS : ORANGE COTE D’IVOIRE

Orange cote d’ivoire est un opérateur de télécommunications créé sous l’appellation SIM (société ivoirienne de mobile) et sous la marque ivoiris. Fortement concurrentiel et de surcroît très compétitif en côte d’ivoire, le secteur de la télécommunication en général et celui de la téléphonie mobile en particulier a connu un essor considérable durant ces dix dernières années. Dirigée par monsieur Mamadou Bamba, détenu à 85% par France télécom et a 15% par le groupe sifcom. Ses activités commerciales ont débuté le 28 octobre 1996.Les opérateurs présents dans ce secteur à savoir ORANGE cote d’ivoire, MTN et MOOV se livre une rude bataille. Cependant, plus élevé pas la haute qualité de l’offre des produits et services, la maturité de ce marche ne se fera plus des produits des avantages concurrentiels dans ce marche ou ces entreprises ne s’attardent qu’à vouloir améliorer la satisfaction des besoins de leurs clientèles afin de les fidéliser. Suite à la création de la holding de droit français orange, France télécom décide de dénommer << orange>> toutes ses filiales dans lesquelles elle est majoritaire, afin de leur faire bénéficier de l’expertise commerciale et de la notoriété dont jouit la marque. C’est ainsi que le 18 mars 2002, la société ivoirienne de mobile change de domination sociale et commerciale et devient orange cote d’ivoire.  La satisfaction continue du client, voici la mission essentielle qui motive l’activité d’orange CI. Orange cote d’ivoire après  moment de réflexion pour améliore la capacité de l’internet met en place un réseau internet appelé FIBRE OPTIQUE. LA FIBRE OPITIQUE  est un câble compose d’une multitude de fil qui véhicule un signal lumineux. Orange affirme que c’est la solution très haut débit qui va même jusqu’à100Mb /s. Cette nouvelle technologie permet le transport d’information avec un débit 50fois supérieur à celui de l’ADSL. Une connexion internet qui saute, des options payantes que l’on n’a pas validées, les plaintes des clients des opérateurs télécoms ont continué à progresser en volume l’an dernier. Parfois, ce sont aussi les conditions dans lesquelles la fibre optique arrive qui font l’objet de plaintes, avec, comme réclamation récurrente, les travaux d’installation et les dégâts provoqués.

POLITIQUE DU PRODUIT

Orange CI existe depuis 1996 et est spécialisée dans la commercialisation d’équipements et de services de télécommunication pour les particuliers, les professionnels et les entreprises via orange business services : téléphonie fixe, téléphonie mobile, services sur internet, télévision, service téléconférence. Revente en gros de services de communications électroniques fixes ou mobiles a des clients operateurs qualifiés. Orange ci a procédé au lancement officiel sur le marché LINTERNET FIBRE OPTIQUE (annexe 1).

POLITIQUE DE PRIX

Grace à nos différentes offres fibre que vous trouverez ci-dessous, vous pourrez bénéficier d’une connexion internet plus rapide que l’ADSL de chez vous en toute simplicité. Les prix varie en fonction de l’offre, une connexion Zen a 35000f /mois avec un débit de 30Mb/s des appels illimité vers fixe orange chaque soir de (20h-6h) et le weekend, 60mn vers certaines destination à l’international, 60mn d’appels vers les mobiles d’orange, Jet à 75000f/mois avec un débit down de 100Mb/s etc…

Nous venons dans vos locaux installer et paramétrer votre équipement internet, orange assure le bon fonctionnement de vos services pour vous offrir un service prêt à l’emploi.

POLITIQUE DE DISTRIBUTION

Orange la fusion opérationnelle en 2010 des activités d’orange cote d’ivoire et de côte d’ivoire télécom, orange possède le premier réseau de distribution physique du secteur  des télécommunications en côte d’ivoire, avec 137 boutiques, dont 37 détenues en propre et 100 franchises à fin 2016. La distribution indirecte est gérée à travers un réseau de 14 partenaires exclusifs comprenant près de 80 mille détaillants.

Orange cote d’ivoire a poursuivi en 2016 ses actions de professionnalisation et de formation de ses partenaires. Des actions ont également été menées auprès de l’ensemble du réseau de distribution pour soutenir la croissance des services orange money, avec notamment le déploiement de kiosques millénium.

POLITIQUE DE COMMUNICATION

Cote communication sur la fibre optique. Orange a bien compris que son public est doté d’un certain sens de l’humour et n’hésite pas à utiliser cette méthode pour promouvoir ses produits. Pour être certain de toucher un maximum de personne, orange opte aussi pour des publicités dans la presse et en boutique, bien entendu. Ces publicités promeuvent encore des applications différentes de celle lancées sur les réseaux sociaux.

Travail à faire :

Vous effectuez un stage au service marketing de la société orange cote d’ivoire  et le responsable vous demande de trouve des solutions pour l’amélioration de sa fibre optique.

1. Faites ressortir la problématique de ce cas
2. Réalisez l’analyse PESTEL
3. Analysez le portefeuille produit de l’entreprise à partir de l’annexe 1.
4. Faites l’analyse diagnostic de l’entreprise et de son marché.
5. Elaborez un plan marketing pour aider l’entreprise à résoudre le problème de la fibre

- déterminez les objectifs (stratégiques et opérationnels)

- expliquez l’approche du marché à suivre

- élaborez un plan d’actions commerciales

- faites des recommandations managériales pour la mise en œuvre de ce plan marketing.

ANNEXES

Annexe 1 : la fibre optique d’orange cote d’ivoire

La fibre optique désigne une technique et une technologie pour transmettre de l'information sur les réseaux informatiques. Autrefois réservée aux liaisons inter-entreprises, la fibre optique se généralise comme moyen d'accès à Internet car elle permet des téléchargements en très haut débit (jusqu'à 100 Mbits/s contre 22 Mbits/s pour l'ADSL 2+). La fibre optique désigne un câble qui contient un fil en verre ou en plastique capable de conduire la lumière. C'est cette lumière qui va être transportée dans le réseau et interprétée à sa réception. La fibre optique possède aussi l'avantage d'être naturellement insensible à des perturbations électriques extérieures. On peut ainsi établir une liaison en fibre optique sur des milliers de kilomètres. Comme il s'agit aujourd'hui de la méthode la plus efficace pour transmettre rapidement des données d'un point à l'autre, la fibre optique a d'abord été utilisée dans les réseaux des opérateurs en télécommunications. Invisible aux yeux des utilisateurs, elle sert pourtant à transmettre les données d'un pays à l'autre, où d'une région à l'autre. Les entreprises se sont aussi mises à utiliser la fibre optique pour leurs réseaux à longue ou moyenne distance.

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