Cas Freecycle
Étude de cas : Cas Freecycle. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mhurio • 13 Mars 2022 • Étude de cas • 872 Mots (4 Pages) • 3 193 Vues
Cas FreeCycle
- Les compétences que les vendeurs devront développer pour réussir le lancement des bornes tactiles dans les boutiques sont des compétences digitales telles que l’utilisation d’une tablette, d’un site marchand ainsi que la commande et la vente sur internet.
- Damien Lebowski : il a un bon niveau dans plusieurs compétences mais a un besoin en formation dans le conseil client.
Laurine Mandarin : elle se débrouille bien dans l’accueil et le conseil client, mais a un besoin en formation dans la conclusion de la vente et elle doit fournir des efforts en prenant des initiatives et faire des propositions.
Clément Le Guen : il a un très bon niveau dans chacune des compétences mais souhaite avoir plus de responsabilités au niveau de l’animation de l’UC et dans la formation de ses collègues.
Compétences | Damien | Laurine | Clément |
1.. Accueillir le client | |||
2.. Conseiller le client | |||
3.. Conclure | |||
4.. Force de proposition interne |
Besoins individuels de formation :
- Compétence 2 : Damien
- Compétences 3 : Laurine
- Compétences 4 : Laurine
- Autre compétences (animation + formation des collaborateurs) : Clément.
- Plan de formation de l’unité commerciale
UC : Caen Responsable : M. Hinaud | ||||||
Besoins collectifs | ||||||
Intitulé de la formation | Objectifs | Salariés concernés | Fonctions occupées | Durée | Modalités | Coût |
/ | / | / | / | / | / | / |
Besoins individuels | ||||||
Conseiller le client | Développer les compétences techniques pour conseiller le client | 1 | Vendeur | 1 jour | Formation interne | ? |
Conclure | Développer les qualités commerciales pour conclure les ventes | 1 | Vendeur | 1 jour | Formation interne | ? |
Force de proposition | Développer la capacité à s’investir dans l’UC | 1 | Vendeur | 1 jour | Formation interne | ? |
Animation de l’UC | Développer la capacité d’animation | 1 | Vendeur | 2 jours | Formation interne | ? |
Formation de l’équipe | Développer la capacité à former une équipe. | 1 | Vendeur | 2 jours | Formation interne | ? |
- Les avantages de confier la formation de Laurine à Clément sont :
- Economies : pas besoin de payer un formateur externe ;
- Clément va former Laurine selon les valeurs de l’enseigne et son fonctionnement ;
- Il sait comment répondre aux clients de l’enseigne et va former Laurine selon ce qu’il sait ;
- Clément va pouvoir réaliser son vœu d’intervenir dans la formation de ses collègues, il va donc se former lui en même temps de former Laurine.
- Intitulé de la formation : Formation aux techniques de vente
Objectifs de la formation :
- Découvrir les besoins des clients
- Argumenter
- Conclure la vente
Nombre d’heures de formation : 5 heures de formation + une journée de travail sur le terrain pour mettre en œuvre les techniques apprises.
Dates de formation : Mercredi 9 février (formation théorique) + jeudi 10 février (journée sur le terrain).
Lieu de la formation : salle de réunion.
Formation e-learning de la Coorpacademy
Intitulé de la séquence | Objectifs | Contenu | Support pédagogiques | Durée | Formateur |
La découverte des besoins des clients | Découvrir les clients | Le plan de découverte | Cours théoriques et applications | 2 heures | Clément |
L’argumentation | Découvrir les techniques d’argumentation | L’argumentaire de vente selon la technique CAP SONCAS | Cours théoriques et applications | 2 heures | Clément |
La conclusion | Préparer la conclusion de la vente en faisant découvrir différentes techniques | Conclure la vente selon des règles précises | Cours pédagogiques + cas pratique | 1 heure | Clément |
Observation et mise en œuvre des techniques de vente | Mettre en application les techniques de vente | Techniques vues en formation | Cas réels | 1 journée | Clément |
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