Analyse du groupe Cora

En octobre 2011, Cora fait la une des journaux pour vouloir licencier une employée accusée d'avoir récupéré un ticket pour un hamburger gratuit laissé à sa caisse par un client. La caissière, une mère de famille gagnant le revenu minimum et employée au Cora Mondelange depuis 10 ans, a été convoquée pendant plus de deux heures par la gendarmerie pour éclaircir ce vol de ticket de caisse. La députée PS de Mondelange (Moselle) Aurélie Filippetti avait appelé la direction à « mettre fin à cette mascarade honteuse au nom du respect de l'action syndicale »3. La grogne contre l'enseigne Cora a été ressentie au niveau national, et la pression fut telle que Cora a décidé d'abandonner les poursuites lancées contre la caissière. En effet, l'accusation de vol n'était pas claire car on ne peut voler un ticket de caisse jeté par un client4,5.

À la suite de ce bad buzz, la communication de l'enseigne a pris les choses en main et a diffusé sur le Web (média par lequel la grogne des français contre le licenciement s'est exprimé) une vidéo dans laquelle ses employés s'expriment sur les conditions de travail au sein de l'enseigne6. Cependant, la presse ne fut pas dupe, ayant bien identifié la patte du département de la communication du groupe derrière cette vidéo réalisée par des collaborateurs de Cora7,8.

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