Analyse d'une situation de rendement d'équipe

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Travail noté 1 version C

1.         Avant de présenter les liens qui existent entre la performance organisationnelle et les concepts du « sens au travail », des « relations de qualité », et de la « santé psychologique » au travail, il importe de définir toutes les composantes de la question.

Performance organisationnelle

Le terme de performance organisationnelle semble avoir supplanté celui d’efficacité organisationnelle dans les revues spécialisées (Hirsch et Levin, 1999). Cela dit, la définition que nous retiendrons est celle de Morin (1989) qui, elle, fait référence à l’efficacité organisationnelle sur laquelle repose un modèle d’évaluation multidimensionnel dont nous reparlerons à la question suivante. Ainsi, « l’efficacité organisationnelle est un jugement que porte un individu ou un groupe sur l’organisation, et plus précisément sur les activités, les produits, les résultats ou les effets qu’il attend d’elle. »^[1]

Sens au travail

Pour définir ce concept, nous reprendrons le schéma présenté par Morin (2006).^[2]

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Relations de qualité

Par relations, nous entendons les divers échanges entre les individus au travail. Qu’ils soient de nature professionnelle ou personnelle, les individus communiquent entre eux dans leur milieu de travail et tissent des liens plus ou moins importants. « Le travail est une activité qui met des personnes et des groupes en relations, qui donne lieu à des conflits et qui entraîne des conséquences qui ne sont pas toujours prévisibles. Un travail a du sens lorsqu’il s’accomplit dans un contexte qui respecte les règles de bienséances et de devoir et lorsqu’il est inspiré par des valeurs humaines. »^[3]

Santé psychologique

Selon Foucher et Leduc (2011), « la santé psychologique au travail fait référence, d’une part, aux possibilités qu’offrent le contexte organisationnel, les conditions de travail et les tâches dévolues à l’individu de se sentir valorisé, de s’épanouir, de mener une vie saine et d’avoir un niveau de stress qu’il est acceptable de gérer; d’autre part, la santé psychologique au travail fait référence à l’état que développe l’individu par rapport aux indices que sont l’estime ou la valorisation de soi, l’épanouissement, l’équilibre de vie et le niveau de stress. Enfin, il faut aussi prendre en compte la capacité d’adaptation de l’individu à son travail et au milieu dans lequel celui-ci est réalisé. »^[4] 

Liens

Pour illustrer les liens qui existent entre la performance organisationnelle et les concepts vus plus haut, nous pourrions utiliser une simple formule mathématique :

Sens au travail + Relations de qualité + Santé psychologique = Performance organisationnelle

Ainsi, tous les concepts sont ultimement liés au degré de performance organisationnelle. Pour obtenir un score élevé (performance), tous les autres éléments de la formule doivent avoir des pointages élevés. Si un des éléments affiche une note plus basse que le maximum par exemple 2 sur 5, le résultat final serait de 12 et non 15…

Mesdames Vaillancourt et Jutras (2003) sont d’avis que, « plus l’individu satisfait ses besoins et ses attentes, plus il cherche à se développer et donc à apporter une véritable contribution au développement même de l’organisation. Sa relation avec son organisation est dynamique, vigoureuse et chaleureuse. Le degré de satisfaction des employés devient en quelque sorte le levier principal sur lequel la direction doit planifier et diriger ses efforts. »^[5] Dans cet extrait, nous pouvons déceler justement la relation qui existe entre le sens au travail par le biais des besoins et des attentes, les relations de qualité par le résultat (dynamisme, vigueur et chaleur), la santé psychologique par la satisfaction et la performance organisationnelle par le désir de se développer et de contribuer. À mon humble avis, un employé heureux est un employé qui a les capacités de s’investir dans son travail. Il n’y a pas de positif avec du négatif comme dans une formule mathématique… Il est évident qu’une personne en situation de détresse psychologique ne pourra pas offrir une prestation de travail exceptionnelle. Un employé qui répète jour après jour des tâches qui vont à l’encontre de ses valeurs ne sera pas enclin à aller plus loin. Enfin, une ambiance de travail négative et stressante ne poussera sûrement pas les employés à se dépasser, mais plutôt à quitter leur emploi…

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