Qu'est ce qu'est la communication professionnelle ?

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

INTRODUCTION

1. Qu’est-ce qu’est la com pro ?

La communication permet l’échange d’informations entre les personnes mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la communication.

Il existe 3 types de communication : la com interpersonnelle, de groupe et de masse.

Mais celle qui nous intéresse ici, c’est la com pro. Elle regroupe l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image de la structure vis-à-vis de ses publics et différents partenaires.

CONNAITRE LES BASES DE LA COMMNUCATION PROFESSIONNELLE.

1. Les situations de communication en milieu professionnel

1. Les différents types de communications et leurs outils

En milieu professionnel dans le cadre de ses activités quotidiennes. Le salarié est mis en situation de communiquer par écrit et par oral.

1/ Communication écrite

• Des spécificités rédactionnelles
• Des spécificités liées par la forme

2/ La communication orale

La part la plus importante des échanges dans les situations de travail se fait oralement.

3/ L’utilisation de supports visuels et audiovisuels

Des supports visuels et audio peuvent venir s’appuyer une communication orale.

1. Les différentes situations de com

• Des situations de communication interpersonnelle
• Des situations de com dans un groupe

1. La communication d’entreprise

Toute entreprise communique en permanence à la fois à l’intérieur de sa structure (personnel, associé…) et ave son environnement.

1. Les processus et la qualité de la communication

1. La polysémie* du mot ‘’communication’’ *Caractère d'un signe qui possède plusieurs contenus, plusieurs sens.

Est utilisé dans plusieurs acceptions : c’est le fait d’établir une relation avec autre ou plusieurs autres.

1. Les familles de modèles explicatifs

L’approche de la com peut se faire à partir de plusieurs familles de modèles explicatifs.

• Le modèle ‘’technique’’ ou modèle linéaire de la transmission de l’information (Shannon et Weaver, 1948).

La transmission de l’information entre 2 individus est assurée par une chaine de plusieurs éléments :

• Un émetteur (source)
• Un canal de transmission (voix, e-mail…)
• Des altérations (bruits, problèmes techniques…)
• Un récepteur qui va décoder le signal

• Il y a une rétroaction qui est représenté par une boucle d’informations.

Palo Alto : la com c’est entrer dans l’orchestre = cad de participer à une relation entre de nombreux éléments verbaux et non verbaux, de nombreux signes.

Le modèles associant partage du sens et contexte

Une pluralité d’éléments intervient dans le partage du sens :

• Le rôle prépondérant du récepteur sujet à l’interprétation de multiples signaux verbaux et non verbaux.

1. Le processus de la com

La com ne se résume pas à la simple transmission d’une information. C’est un processus complexe d’interactions multiples entre des acteurs construisant une relation. Il conduit aux processus suivants.

La proxémique : la distance que l’on respecte entre individu. Plus la distance est courte pour on rentre la sphère de l’intime. Ces distances sont des codes auxquels les membres d’une communauté ou d’une culture se réfèrent au même titre que le langage.

La distance est à respecter en fonction du pays ou de la culture. (Ex : USA, accolade).

Thème 1- Maitriser la communication interpersonnelle

INTRO : Au cœur des relations humaines la communication sert à transmettre des informations, des idées, des émotions aux autres. Elle sert à informer et à s’informer à comprendre et à se comprendre. Elle permet aussi de se connaitre d’expliquer et de s’expliquer

1. L’évolutions des concepts

• Les théories classiques

L’école classique parle de com interpersonnelle lorsqu’on au moins 2 personnes sont impliquées (cf modèle Shannon). Ce sont des interactions cad des influences réciproques qui vont s’exercer au fur et à mesure de l’échange. C’est l’action d’un élément qui entraine le ‘’feedback’’.

...