La collecte des données clients/fournisseurs

Chapitre 1 : la collecte des données clients/fournisseurs :

I) Le SI, le SIC et le PGI/ERP

1. Le système d’information (SI) :

C’est un ensemble de ressources qui a pour but de COLLECTER-STOCKER-TRAITER-DIFFUSER l’information dans l’entreprise. Sous forme de fichiers ou sous la forme d’une base de données.

2. Le système d’information commerciale (SIC) :

Il fait partie du SI et est spécialisé aux activités commerciales. Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes, de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.

Le SIC utilise différentes sources de données :

E-mail,

Téléphone,

Rendez-vous face-à-face,

Capture d’informations de prospects,

Etc.

Les 4 finalités du SIC[pic 1]

3. le progiciel de gestion intégré (PGI, ou ERP)

Dans l’entreprise on utilise principalement le terme ERP (Enterprise Resource Planning).

Le progiciel de gestion intégré, ou Enterprise Resource Planning (ERP), fait partie des moyens matériels, informatiques, permettant d’alimenter le SI de l’entreprise. C’est un logiciel qui a pour objectif de gérer l’ensemble des fonctions de l’entreprise : gestion commerciale, gestion des approvisionnements, gestion de la production, gestion comptable et financière, relation client, gestion des ressources humaines… Le PGI est organisé en modules indépendants qui partagent une base de données unique

II) L’impact des évènements sur le SIC

Le SIC a pour but de prendre en compte de manière automatique tous les aspects d’une vente. Si une vente est effectuée, le sic la prend en compte et va automatiquement modifier tous les éléments nécessaires[pic 2]

La protection des données, la sécurité et l’intégrité du SIC

Toute organisation a besoin de collecter des informations sur ses prospects, ses clients, ses fournisseurs. Certaines informations sont des données personnelles, qui doivent respecter un cadre légal européen. La constitution de base de données oblige les organisations à la plus grande vigilance.

1.La Commission nationale de l’informatique et des libertés

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) est une autorité administrative. Elle est chargée de veiller à la protection des données personnelles contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés. Elle est chargée de veiller à ce que l'informatique soit au service du citoyen et qu'elle ne porte pas atteinte à l'identité humaine, aux droits de l'homme, à la vie privée, aux libertés individuelles. Elle a un rôle d'alerte, de conseil et d'information mais dispose également d'un pouvoir de contrôle et de sanction.

Exemple : les données personnelles d’un client inscrit sur le site Web marchand de l’entreprise restent la propriété du client qui peut en disposer librement.

2.Le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le RGPD est un règlement de l'Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne. Entré en vigueur le 25 mai 2018, il s’applique à toute organisation qui traite de données personnelles. En France, la CNIL est responsable de son application.

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