Gestion et préparation des commandes internet

BTS Management commercial opérationnel – Session 2025

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL (E41)

FICHE DE COMPTE-RENDU DE SITUATION PROFESSSONNELLE

SITUATION PROFESSIONNNELLE N°1

Unité commerciale : PIMKIE

NOM : SASSI

Intitulé de l’activité : Gestion et préparation des commandes internet

Prénom : SELMA

Date :                                                 Durée :

BTS MCO

Session : 2023 - 2025

BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente-conseil

Compétences

Compétences demandées par l’apprenant

Evaluation Formateur

Assurer la veille informationnelle

Rechercher et mettre à jour l’information

x

Mobiliser les ressources numériques

x

Sélectionner l’information

x

Hiérarchiser l’information

x

Analyser l’information

x

Exploiter l’information pour la prise de décision

x

Réaliser et exploiter

des études commerciales

Construire une méthodologie

x

Recueillir les données

x

Exploiter les résultats

x

Vendre dans

un contexte omnicanal

Préparer la vente

x

Accueillir le client

x

Conseiller

x

Argumenter

Conclure la vente

Entretenir

la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client

Evaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser le client

Accroître la valeur client

Contexte professionnel :

Le PIMKIE de Trignac a pour objectif d'augmenter son chiffre d'affaires elle met en place alors des téléphones avec un site afin de capter les commandes des clients pour les préparer. Ces commandes elles proviennent uniquement du site internet pimkie.fr. Le but est de capter les commandes le plus vite possible car d'autre magasins Pimkie peuvent capter ces dernières, et leurs CA augmentera.

Mon responsable me charge alors de faire les commandes SFS (ship from store). Je dois alors les préparer les enregistrer etc... Tout en étant rapide et appliqué.

Objectifs poursuivis : (quantitatifs et qualitatifs)

Quantitatif :

Augmentation du CA

Augmentation des ventes en ligne

Rapidité d'envoie et de préparation

Optimisation des stocks

Qualitatif :

Rapidité de la prise en charge de la commande

Meilleur satisfaction client

Renforcement de l'image de marque

Méthodologie utilisée (à structurer) :

Étape 1: captage de commande

Premièrement il faut réceptionner la commande ou les commandes en ligne ( les capter) à l'aide du téléphone ou de l'ordinateur de l'entreprise, lorsqu'une commande est passé sur le site web elle est reçu alors dans le système de gestion, qui lui est un site propre aux magasins Pimkie, les commandes vont apparaître à ce moment sur le téléphone et il faudra alors être rapide pour avoir la commande car d'autre magasins Pimkie eux

Étape 2: Repérage articles

(Il faut savoir que le système de gestion va envoyer la commande en fonction principalement des disponibilités du magasin, si les produits sont disponibles).

Une fois la commande capter il faut alors trouve au sein du magasin les articles demandés par le client, tout en respectant taille couleur ... si lors de la recherche il manque un seul article, alors la commande sera renvoyée sur le site de SFS là où un autre Pimkie pourra capter la commande et la préparer

(Il faut faire attention aux références des articles, afin de ne pas perdre de temps lors du repérage.)

Étape 3: Enregistrement des articles

Après avoir tous les articles demandés dans la commande par le client on va alors les scanner sur l'ordinateur afin de les enregistrer et pouvoir commencer la préparation de commande il faut ensuite enlever les antivols. Si un article n'est pas bon (pas la bonne taille, mauvaise références, couleurs etc...) alors il va falloir rechercher le bon produits en magasin.

Étape 4: Enregistrement de la commande

Une fois tous les articles scanner on va alors imprimer le bordereau d'envois que l'on va coller sur le colis afin que le transporteur puisse l'enregistrer, sans oublier le ticket retour à l'intérieur si jamais un article ne va pas ou ne correspond pas...

Étape 5: préparation de la commande

Une fois la commande prête on va alors la valider afin de clôturer la préparation, et avertir le client que cette dernière est prête.

Les commandes doivent être préparer dans un délai de 1 jours. Puis le livreur passera lendemain ou les jours même pour La ou les récupérer (les SFS augmente le CA du Pimkie qui la prépare)

Étape 6 : Les résultats

A la fin des préparations des commandes quelques jours plus tard, j'aurai alors le montant du CA que ses commandes ont généré

Moyens et techniques mis en œuvre (à lister) :

Utilisation de téléphone, et/ou ordinateur, le responsable m’a confié les téléphones du magasin là où les commandes apparaissent.

Être attentif, et rigoureux, je m'aide principalement du téléphone qui est l'outils clés pour la recherche des articles, il va éventuellement me prévenir des stocks en réserve si jamais l'articles n'est pas en magasin.

Je m'aide pour cette étape de l'ordinateur.

Si un article n'est pas le bon le logiciel nous le signalera et la commande ne pourras aboutir si je n'ai pas du tout l'article je serai obligé de laisser la commande qui elle devra être préparer par un autre PIMKIE

L'ordinateur est lui relié à l'imprimante que je vais alors utilise pour l'impression des différents documents pour la commande

Il faut être attentif et concentré afin de ne rien n'oublier dans le colis, que ce soit un article, un antivol, ou le papier de retour.

Il y a des emballages en plastique recyclables dédiée à ces commandes que je trouve en réserve, si la commande est trop grande alors je vais prendre un carton qui lui se trouve également en réserve

Je m'aide de l'ordinateur afin de voir le CA des SFS qui lui s'actualisera 3 jours après sur mon CA du jour

Résultats obtenus : (quantitatifs, qualitatifs et axes d’amélioration - commerce, relation client et management)

Conclusion :

(Prendre une décision)

Commentaire général :