En quoi de bonnes conditions de travail influencent-elles la satisfaction des salariés ?

Introduction : En quoi de bonnes conditions de travail influencent-elles la satisfaction des salariés ? Je vais vous présenter cette problématique en deux parties , la première : quelles sont les différentes dimensions des conditions de travail ainsi que leur impact puis la deuxième : quelles sont les solutions que les entreprises peuvent entreprendre pour les améliorer.

 Les conditions de travail jouent un rôle crucial dans la satisfaction des salariés au sein d'une organisation puisque pour les individus qui passent une majeur partie de leur temps au travail celles-ci ont une importance capitale. La satisfaction des salariés est un indicateur essentiel du climat social d'une entreprise. Les salariés satisfaits ont tendance à être plus motivés, plus engagés. Pour répondre à cette problématique je vais alors m’appuyer sur le cas de l’organisation Amazon, crée par Jeff Bezos en 1994, qui est une des entreprises les plus influentes sur le commerce électronique.

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De bonnes conditions de travail passent par un environnement sain pour l’employé. Un environnement sain englobe de bons locaux, de bonnes relations interpersonnelles c’est-à-dire entre  employés et direction et les employés entre eux même, une bonne rémunération à la juste valeur du travail qu’ils fournissent, une charge de travail équilibrée. Si ces facteurs ne sont pas réunis ou qu’ils ne sont pas totalement pris en compte, les conditions de travail peuvent donc avoir un impact négatif sur la santé physique et mentale des employés et donc par conséquent sur leur satisfaction. D’après plusieurs témoignages d’anciens ou actuels employés d’Amazon, les conditions de travail dans les entrepôts ont été perçues comme un facteur de stress ayant un impact sur la santé des employés. On peut le voir notamment par plusieurs enquêtes réalisées tel qu’une à l’entrepôt de Montélimar en 2019. Elle montrait que le nombre d’absence pour maladie ou d’accidents du travail se situait à 9.8% soit deux fois plus élevé que la moyenne française(4.5%). Une autre enquête datant de 2021, à propos des conditions dans l’entrepôt de Bretigny-sur-Orge, révèle qu’un de ses employés est décédé d’une crise cardiaque qui, d’après ses collègues, a été provoquée par la pénibilité de son travail , le rangement des colis sur les étagères. J’ai aussi eu l’occasion de directement parler avec une personne travaillant chez Amazon lorsque je me suis rendu au siège social de Clichy, qui m’a confirmé l’ampleur de la charge de travail et la pression reçue tout les jours. Les conditions de travail chez Amazon se sont donc avérées à plusieurs reprises, être néfastes à la santé des employeurs ce qui peut ainsi expliquer leur taux élevé du turnover. En 2021, il a été estimé par le New York Times à 150% par an alors que dans la majorité des entreprises il se situe à 10-20%. Cela prouve nettement que de bonnes conditions de travail sont nécessaires aux employés et c’est donc pour cela que l’entreprise peut adopter plusieurs solutions afin de les améliorer.

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   Pour assurer de bonnes conditions de travail, il est important que l’entreprise prenne t’en compte la QVT qui est un facteur clef de la performance d’un employé et donc de sa satisfaction. Il est ainsi nécessaire que le climat social  soit favorisé en promouvant  communication et  collaboration. Pour cela il est important que les réclamations des employés soient entendues et dans un cas possible appliquées. Une entreprise peut aussi satisfaire ses employés en mettant à leur disposition des programmes de développement professionnel qui assure par la suite un sentiment d’efficacité et qui renforce leur motivation. La motivation peut aussi être entrainer par un système de rémunération individuelle qui récompenserait les salariés selon leur implication et fidélisation. Mais ce système doit cependant être encadré par des conditions menant à l’autonomie et la reconnaissance des salariés  car dans le cas contraire il pourrait être nocif pour les employés qui ne développerait pas un sentiment d’équité. Le plus important reste tout de même de favoriser la santé mentale et physique des employés qui dans un cas où elle se verrait impactée, agirait sur leur satisfaction. Pour cela, les entreprises peuvent mettre en place des quotas adaptés , mais surtout proposer une mutuelle de santé à leurs salariés couvrant ainsi une part de leurs frais de santé. Dans le cas de l’entreprise Amazon, celle ci a pris plusieurs initiatives visant à améliorer ses conditions de travail. En 2018, Amazon a procédé à une augmentation du salaire minimum dans leurs locaux aux Etats-Unis et en Angleterre. En 2020, ils ont investit 11 milliards d’euros dans les mesures de sécurité des entrepôts et des centres de distribution pour réduire les risques d’accidents du travail. Ils ont notamment investit dans des programmes de développement professionnels et des programmes d’assistance aux employés. Ce qui peut permettre de préserver le bien être mental par le biais d’une communication saine. Puis, ils ont aussi mis en place des options de travail flexible, en proposant des horaires interchangeables et du télétravail pour certains postes. Certains employés ont donc pu équilibrer leurs responsabilités professionnelles et personnelles, ce qui ne peut que favoriser leur satisfaction. Cependant, les problèmes principaux restent la pression intense, les objectifs de productivité élevés et les longues heures de travail. Ces points là sont importants et doivent être améliorés puisqu’ils touchent directement la satisfaction des employés qui pourraient démissionner et par la suite cela pourrait impacter l’entreprise.

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