Assurer la transmission de l'information à l’ensemble de l’équipe commerciale

Chapitre 5 – Assurer la transmission de l’information à l’ensemble de l’équipe commerciale

5 – Assurer la transmission de l’information à l’ensemble de l’équipe commerciale

1. Les enjeux de la communication managériale.

• Définition communication : La communication est un processus de transmission d’information entre un ou plusieurs récepteur par un canal dédié.

Remarque : On parlera d’échange lorsque le récepteur fait un feed-back (un retour).

• Communication managériale (communication interne) : Transmettre les informations sont destinées aux collaborateurs de l’entreprise.[pic 1]

• Communication commerciale (Communication externe) : Destiné aux partenaires de l’entreprise et en particulier aux clients.
• Plusieurs formes de communication :

• Formelle : Echange organisé, officiel dans le respect de la hiérarchie et des codes de l’entreprise.
• Informelle : Echange spontanés et non organisé qui ne figure pas dans les procédures.

• Descendante : Information qui part du supérieur hiérarchique vers ses collaborateurs, dans le respect de la ligne hiérarchique. De nature directive et informative.
• Ascendante : Pour faire de la remonter d’informations et faire des demandes spécifiques.
• Transversale : Entre les membres de l’équipe sans relation d’autorité.

• Plusieurs canaux de communication : [pic 2]

• Les enjeux de la communication : Une bonnes circulation de l’information, en interne, favorise :

• Une bonne compréhension des consignes et procédures
• Le bon fonctionnements de l’UC
• L’intégration des collaborateurs
• Un bon esprit d’équipe

La communication est un levier de l’animation de l’équipe

1. Les modalites de diffusion de l’information

Classer les différents outils de communication

Qu’est – ce qu’un RSE ?

Cela permet de communiquer des informations aux collaborateurs et de favoriser les échanges. Ici le RSE utilise la technologie digital et applique au monde de l’entreprise les fonctionnalités des réseaux sociaux personnels et professionnels. On y trouve différentes application : [pic 3]

• Création de publications :  vous avez la possibilité de créer des posts et de les publier sur le fil d’actualité auquel ont accès les collaborateurs.
• Création de groupes : un réseau social professionnel est également un espace collaboratif au sein duquel il est possible de créer des groupes de collaborateurs spécifiques, dans le cadre de la gestion de projets par exemple (groupes de projets, groupes de veille, groupes thématiques, etc.).
• Accès à des documents : un réseau social d’entreprise permet de stocker et partager tous types de documents (fichiers, photos, vidéos, GIF, etc.).
• Vidéo en direct : vous avez la possibilité de réaliser des lives ou visioconférences afin de répondre aux questions des collaborateurs, pour échanger sur des nouveautés au sein de l’entreprise, etc.
• Collaboration : certaines plateformes permettent de créer, modifier et éditer du texte en temps réel et à plusieurs (présentations, feuilles de calcul, etc.).  

1. Les enjeux de la communication managériale

1. La note de service ou d’information

La note permet de transmettre des informations par la voie descendante.[pic 4]

• La note de service est impérative « ordre ».
• La note d’information est informative.
• La note est affiche ou transmise par voir électronique.

• Outils de communication « asynchrone »

• Transmis en temps réel, non intrusif

• Risque de saturation

1. Par mail profesionnel

Règle d’usage : Rédaction d’un mail[pic 5]

1. La démarche (les etapes) de la réunion

La réunion : C’est une rencontre qui permet de regrouper plusieurs personnes concernée pour échanger en temps réel (communication synchrone) en utilisant plusieurs canaux de communication.

Remarque : Il faut au moins 3 personnes.

La typologie des réunions

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