Analyser et répartir les tâches

Emma L’HORSET

Orane BAUDET

Paul JOURAND

I - Comprendre le contexte

1. Quelle est l’origine du projet de réorganisation des tâches de l’équipe de vente ?

        L’origine du projet de réorganisation des tâches à pour but d’améliorer le nouveau service de conseil en décoration personnalisée. Des dysfonctionnements dans l’organisation actuelle et une volonté d’améliorer la relation client sont à l’origine du projet de nouvelle répartition des tâches de l’équipe de vente. Le directeur souhaite faire face à la concurrence, qui s’accentue sur la zone de chalandise, pour continuer à se différencier et assurer un service client personnalisé de qualité, une nouvelle organisation des tâches de l’équipe doit être étudiée.

2. Quels sont les métiers et les principales missions de l’équipe commerciale de Déco et plus ?

Les métiers principaux sont vendeur/conseiller spécialisé en décoration. Ils sont chargés de la gestion des stocks, de la surveillance en magasin, de la réception des commandes et du réassortiment.L’équipe commerciale de Déco et plus se compose d’un directeur, d’un manager adjoint et de quatre vendeurs-conseillers spécialistes de la décoration.

Les missions des managers de Déco et plus ( le directeur et son adjoint ) sont d’encadrer les équipes, d’assurer le recrutement, de veiller à l’organisation du travail et à la répartition des tâches, de définir et de suivre les objectifs commerciaux.

Les missions des quatre vendeurs-conseillers sont de gérer la relation client, d’assurer les conseils personnalisés, d’animer et de dynamiser l’offre de produits et de services.

3. Quels sont les éléments à prendre en compte pour réaliser la répartition des tâches au sein de l’équipe de Déco et plus ?

Différents éléments sont à prendre en compte : l’ensemble des activités décomposées en tâches, le s volumes horaires des activités (et tâches), les contraintes de répartition liées aux qualités, aux disponibilités des membres de l’équipe de Déco et plus.

4. ConstruisezleTRTdel’équipecommercialeàpartirdesfichesd’autoanalyse.Pourréaliser ce TRT, regroupez les tâches en trois activités :
– « Gestion et animation du point de vente » ;
– « Gestion Relation Client » ;

– « Activités managériales ».

[pic 1]

[pic 2][pic 3]5. À partir du TRT, menez une analyse chiffrée précise de la répartition des activités par vendeur et une analyse de la répartition des vendeurs par activité.

La répartition des activités par vendeur montre d’importantes différences dans les activités réalisées. Si on met de côté le manager, dont la fonction justifie la prise en charge des activités managériales, on s’aperçoit que la répartition des activités est déséquilibrée : Romain passe son temps complet exclusivement à la relation client ; les activités liées à la gestion et à la dynamisation du point de ventes ont principalement effectuées par Joanna et le manager. Joanna ne consacre que 25 % de son temps à la relation client. Cette répartition du temps de travail de Joanna ne correspond pas à ses compétences. On peut aussi s’étonner que le manager adjoint réalise autant d’activités liées à la gestion et à la dynamisation du point de vente : il réalise 42,5 % du total de cette activité.

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