Du Tourisme Au E-tourisme

VILAIN Emeline

Université Le Havre Pôle Internationale de Management

Tutrice pédagogique: Madame Le Hegarat M1 Marketing International 2013-2014

Mémoire de recherche

Le marketing digital, le cas de l’e-tourisme

Qui du tourisme en ligne ou de l’agence de voyage est en mesure de répondre au mieux aux attentes des consommateurs?



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Je soussignée Emeline Vilain, certifie n’avoir plagié dans ce travail aucun auteur ou document sous la forme écrite ou électronique.

Je certifie également que ce travail est le fruit de mes recherches à titre individuel

Le, 10 janvier 2014 Emeline Vilain

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Remerciements

J’aimerai tout d’abord remercier l’Université du Havre et le Pôle International de Management pour m’avoir permis de faire mes études dans de bonnes conditions.

Je tiens également à remercier Madame Le Hegarat pour m’avoir suivi et guidé tout le long de ce projet, pour le temps qu’elle m’a accordé pour m’orienter et me conseiller. Sa présence et sa disponibilité ont été très importantes.

Je veux également remercier toutes les personnes qui ont pris de leur temps pour répondre à mon sondage.

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Table des matières

Introduction 6 Problématique 7

Partie 1: Du tourisme au e-tourisme. 8

A- Resituons-nous... 9

B- L’offre e-tourisme. 12

C- Profil des consommateurs types pour chacune des solutions. 20

Partie 2: Ce que internet a apporté au tourisme. 27

A-

B- C-

L’émergence et l’essor du marketing digital 28 Les opportunités et les menaces de ce type de tourisme 34

L’ère internet pourrait-elle un jour faire disparaître les agences de voyages traditionnelles? 35

Partie 3: Mais qui d’internet ou de l’agence de voyages traditionnelle est le plus à même de répondre aux attentes des consommateurs? Et pourquoi?

A- Mise en place d’un sondage

B- Analyse des réponses obtenues

Conclusion

Bibliographie

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Introduction

Dans le cadre de notre première année de master de Management International parcours Marketing International, il nous est demandé d’effectuer un mémoire de recherche.

Par le biais de ce travail, j’ai voulu approfondir mes connaissances en marketing et notamment en marketing digital en prenant l’exemple du e- tourisme. J’ai voulu connaître et prendre conscience des conséquences qu’internet a pu avoir et a encore sur le tourisme et de ce qu’internet a également pu apporter à l’offre touristique traditionnelle représentée par les agences de voyages physiques telles que nous les connaissons dans nos villes et nos centres commerciaux.

Mais pourquoi le tourisme ? Tout d’abord, parce qu’il s’agit d’un des secteur clé de l’économie française et un des seul marché qui malgré la crise économique que connaît la France (et le monde entier en règle général) reste tout de même très dynamique et rapporte chaque année près de 60 milliards d’euros à la France et emploie tous secteurs confondus (hôtellerie, restauration, transporteurs, agences de voyages, tours opérateurs...) plus d’un millions de personnes. De plus, grâce à sa richesse historique et culturelle et à la diversité de ses paysages (mer, montagne...), la France est la première destination touristique mondiale. Et enfin, j’ai, à plusieurs reprises, travaillé dans le secteur du tourisme et notamment dans l’hôtellerie et j’ai pu remarquer la place importante qu’internet y a et la part importante du chiffre d’affaires généré par cet outils dans les établissements touristiques...

Grâce à l’essor d’internet au court de cette dernière décennie, la distribution des produits touristiques est de fait en pleine mutation. Les

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premières à faire les frais de ce nouveau moyen de communication : les agences de voyages traditionnelles. En effet, celles-ci doivent s’adapter pour affronter le géant Internet où les gens peuvent se renseigner et acheter 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cependant, qu’elles viennent d’une agence de voyage et d’internet l’offre touristique est très vaste alors on peut se demander :

Qui est en mesure de répondre aux mieux aux attentes des consommateurs ? Et pourquoi ?

Au cours de ce travail, je ferai dans un premier temps un point sur l’évolution du tourisme au e-tourisme, la présentation des différents acteurs et je dresserai un portrait type des consommateurs pour chacune des solutions ; dans un second temps je m’intéresserai à ce que internet a pu apporter au tourisme et me poser la question de savoir si un jour internet pourrait avoir l’exclusivité en ce qui concerne l’offre touristique et la vente de prestations en France ; et enfin, grâce à la mise en place d’un sondage j’essaierai de répondre à la problématique citée précédemment.

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Partie 1 :

Du tourisme au

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