La Vie De Louis ViV

Louis VIV

Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce

de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et

pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le

stock est liquidé. Devant un tel succès, la famille décide d’abandonner son

commerce de textile et de se lancer dans le commerce d’audiovisuel.

• De 1957 à 1966, les trois frères Darty développent leur nouveau commerce.

Période d'apprentissage, ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du

commerce :

"Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les

services que l'on attend de lui".

Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en

proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Cette politique est à la

base de la stratégie de Darty. Le but est avant tout de satisfaire le client. D’ou la

naissance du service après vente et de la livraison, le but étant de se montrer flexible

vis à vis du client et de répondre à ses attentes.

Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région

parisienne.

• De 1967 à 1974, le concept Darty prend de l’ampleur.

Les frères Darty transfèrent l'entrepôt à Bondy. (Remarquons au passage que le

siège social de Darty se trouve aujourd’hui à Bondy ). Le terrain et le bâtiment

achetés sont très supérieurs aux besoins :

"Cela nous permet de mettre en application une idée qui mûrissait : ouvrir une

grande surface spécialisée". Un voyage aux Etats-Unis avait permis aux frères Darty

de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : "Cela correspondait

parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à

prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente."

En mai 1968, Darty ouvre la première grande surface (800 m2) spécialisée en

électroménager : un événement ! Le succès est immédiat.

En 1973, le concept est formalisé : Darty crée le Contrat de Confiance. Pour la

première fois, un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix,

le choix et le service sont garantis au client. Le Contrat de Confiance, clé de voûte de

la philosophie Darty, est appliqué à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.

Voici les différents articles du contrat de confiance :

Article 1 : Les prix : le remboursement de la différence

Article 2 : Le choix : le choix le plus large possible

Article 3 : La livraison : rapidité et gratuité

Article 4 : L'enlèvement de l'ancien matériel : un service

gratuit lors de la livraison

Article 5 : L'assistance téléphonique : 7 jours sur 7

Article 6 : Les garanties : gratuité des interventions pièces,

main d'oeuvre, frais de déplacement, de réglage et

de réparation

Article 7 : Les interventions : 7 jours sur 7, le jour même de

l'appel

Article 8 : Le prêt d'un appareil de remplacement

Article 9 : La prolongation de garantie en cas d'immobilisation

Article 10 : Les extensions de garantie : le contrat de

dépannage

Darty démarre la publicité nationale sur le support radio pour faire connaître le

Contrat de

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