Afin de rétablir la situation de l’entreprise

Question 1

En analysant les différentes informations obtenues sur l’entreprise, nous sommes en mesure de constater que les différents problèmes que connaît Balthazar web relèvent principalement de la gestion de la rémunération.  En effet, plusieurs faits nous démontrent que des mesures devront être prises afin de rétablir la situation de l’entreprise.  Il importe de comprendre que la gestion de la rémunération globale aura pour effet d’ aider les organisations à attirer, fidéliser et mobiliser ses employés tout en ayant un effet sur les coûts et la compétitivité de l’entreprise. Voici donc certains points qui nous laissent croire que les problèmes que connaît Balthazar web relèvent de la gestion de la rémunération.

Dans un premier temps, nous sommes d’avis que la volonté (menace) de syndicalisation de la part des employés de l’entrepôt de Montréal nous laisse croire qu’ils sont mécontents de leurs conditions de travail.  Lorsqu’il y a syndicalisation, les conditions de travail des employés doivent d’abord être négociées et définies dans une convention collective qui fera état entre autres des conditions de travail des employés syndiqués.  Nous pouvons donc comprendre que la volonté de syndicalisation des employés de l’entrepôt démontre qu’ils veulent des conditions bien établies et respectées de part et d’autre (employés et employeur).  Certains points de la convention parleront de rémunération.  Bien que les conditions de travail ne concernent pas seulement les conditions salariales, il est important de demeurer vigilant et à l’écoute face à cette menace de syndicalisation.  Malheureusement, les employés voient trop souvent le salaire comme une marque de reconnaissance alors qu’il n’en est pas une. Il faut alors voir à satisfaire les employés autrement en mettant en place par exemple un plan de rémunération global.  

Malheureusement, plusieurs employés quittent leurs postes tellement ils sont insatisfaits de leurs conditions de travail alors que d’autres occupent un deuxième emploi dans une autre entreprise afin d’améliorer leur rémunération et leurs conditions de travail.  Des mesures devraient être prises afin de conserver les employés et les satisfaire leurs attentes tout en respectant le cadre financier de Balthazar web.  

Le nombre d’heures (60 à 70 heures/semaines) que doivent effectuer les superviseurs démontrent également une certaine problématique au niveau de la rémunération.  Un autre point qui retire notre attention concerne le fait que certaines heures supplémentaires qu’effectuent les employés faisant partie du groupe des professionnels ne sont pas être payé en totalité or, nous sommes d’avis que chaque heure passée à travailler devrait être payée. Un autre point inquiétant concerne les horaires ou le nombre d’heures que les employés peuvent effectuer varie en fonction de peur performance. Nous sommes surpris de constater que les employés moins performants se voient couper leurs heures de travail alors que les plus performants se voient accorder plus grand nombre d’heures de travail.

Le taux de roulement chez les employés professionnels nous démontre également l’importance de revoir la gestion de la rémunération dans l’entreprise.  En effet les professionnels remarquent que la collaboration entre eux et les employés de l’entrepôt n’est plus la même depuis la mise en place du nouveau régime de rémunération.

Question 2

La menace de syndicalisation qui plane sur l'entreprise nous amène à proposer certaines solutions qui pourraient permettre d'améliorer le climat de travail. À la lumière des observations faites par M Laurent Balthazar suite à des rencontres tenues avec ses employés, nous sommes d'avis que les heures supplémentaires devraient être payées pour l'ensemble des employés incluant les groupes de professionnels.  Certains avantages pourraient être offerts aux employés tel que des rabais ou escompte sur les marchandises que distribue Balthazar web.   Comme le travail qu'exécutent les employés de production est fatigant physiquement et est peu enrichissant, il serait bon de revoir l'organisation du travail de ce groupe d'employé.  Cette révision pourrait entre autres favoriser une rotation dans les tâches,  une gestion en équipe de travail semi-autonome dotée de plus de pouvoir décisionnel, de flexibilité et d'autonomie. Tout cela amènerait assurément les employés à être plus mobilisés.  Le fait que l'employeur "respecte" les normes du travail est certainement nécessaire toutefois,  Balthazar Web aurait tout intérêt à offrir à ses employés davantage que le minimum exigé par la loi en octroyant plus de vacances, ou en offrant des horaires plus flexibles par exemple. En donnant plus que le minimum, Balthazar pourrait retenir ses employés et satisfaire ceux si sans qu'ils aient à se syndiquer.  Nous savons qu’actuellement, les employés de l'entrepôt ne collaborent pas beaucoup avec les professionnels depuis la mise en place du nouveau régime de rémunération.  Des primes sur le rendement de l’équipe favoriseraient le travail en équipe.  Ces primes auraient fort possiblement un effet positif en encourageant la collaboration entre les différents groupes d'employés dans le but d'atteindre dans un premier temps les objectifs de l’équipe et par la même occasion celles de l'entreprise.   Comme peu d'employés désirent faire carrière chez Balthazar web, il serait important d'offrir aux employés des programmes de développement de carrière par exemple en encourageant la formation en payant celle-ci en totalité ou en partie, en aménageant les horaires afin de favoriser la formation, en faisant une saine gestion du développement des carrières ou en établissant un plan de relève.  En conclusion, nous sommes d’avis que les recommandations précédentes constituent des pistes de solutions toutefois, plusieurs autres idées pourraient être envisagé afin d’offrir des récompenses aux employés.

Question 3

D’entrée de jeux, il importe de se rappeler que l’un des principaux enjeux de l’entreprise concerne les conditions et les frais de livraison des produits.  Cette stratégie d’affaires qu’adopte Balthazar Web est basée sur le service à la clientèle qui doit être rapide, efficace à des coûts raisonnables pour l’entreprise.  La concurrence (ebay.com, Cdiscount.com, Alilibaba.com, etc.) étant maintenant de plus en plus présente et agressive, il devient primordial pour Balthazar web de se positionner sur la politique de rémunération à adopter afin de conserver les talents, mobiliser les employés et atteindre ses objectifs d’affaires.

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