La Gabegie Du Chocolat En Amerique Du Sud

La branche de la SNCF s'est appuyée sur une collaboration avec Bolero Web Intelligence pour progressivement déployer un dispositif de blogs et fils Twitter dédiés à ses diverses lignes. Des espaces d'échanges en ligne qui humanisent la relation entre le transporteur et ses utilisateurs.

" Bonjour à tous, Voici le point hebdomadaire des réponses aux questions les plus partagées ces derniers jours. Vous avez été très nombreux à évoquer la problématique des fortes chaleurs et de leur impact sur le trafic, en particulier en fin de semaine dernière. C'est donc le sujet de ce jeudi (...) ". En quelques lignes, le ton est donné : courtois, informatif, l'article du blog de la ligne L tenu par Transilien en date du 24 juillet, rangé rubriques " actualités de la ligne " et " se comprendre ", se veut la preuve par l'écrit des efforts faits par transporteur en matière de relation client. En dessous, les réponses fusent, de la remarque humoristique (" Vous avez pensé à raboter le soleil ? ") à la revendication fortement ponctuée : " Moi je dit (sic) halte à la ventilation dans nos trains pourris, elle souffle de l'air brûlant, vendredi soir j'ai manqué m'évanouir dans le train !! ". Huit commentaires en tout, qui illustrent les différents registres du dialogue non pas corporate mais humain entretenu entre la filiale de la SNCF - ici incarnée par Guillaume Darsonville, Dirigeant des gares pour la Ligne L - et ses passagers.

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