Economie Droit: le comportement du consommateur

éance 1 : De l’importance de comprendre le consommateur

Introduction

Le comportement du consommateur est une approche pluri-disciplinaire :

• Economie (Micro éco)

• Psychologie (influence individuel des produits)

• Anthropologie (approche structurelle et sociale > L. Strauss > impact culturel et social des sociétés)

• Sociologie (action du groupe sur l’individu)

Définition : Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent les actes. / Les actes par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases cognitives (achat) et d’action (consommation).

Le consommateur est au cœur des études marketing :

• Marketing de veille de concurrence : segmentation en évolution

• Marketing stratégique : ciblage et positionnement

• Marketing opérationnel

Etude du consommateur :

• pour pouvoir proposer une offre qui corresponde aux attentes du public ciblé

o Etudes des comportements (actions et réactions envers l’offre) : perception, apprentissage, consommation, achat

o Etudes des logiques qui sous-tendent leur comportement : besoins, motivations, schémas de pensée

Les différentes approches

L’approche économique (jusqu’au milieu XXème)

Cette approche est plus normative que descriptive.

 Principes : Les décisions d’achat résultent de calculs rationnels et conscients :

 Dépense en fonction du revenu pour les produits qui lui apportent le plus de satisfaction

 Plus les prix sont bas plus il va acheter

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