La Vie De Louis ViV
Note de Recherches : La Vie De Louis ViV. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dissertation • 27 Septembre 2013 • 915 Mots (4 Pages) • 774 Vues
Louis VIV
Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce
de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et
pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le
stock est liquidé. Devant un tel succès, la famille décide d’abandonner son
commerce de textile et de se lancer dans le commerce d’audiovisuel.
• De 1957 à 1966, les trois frères Darty développent leur nouveau commerce.
Période d'apprentissage, ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du
commerce :
"Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les
services que l'on attend de lui".
Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en
proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Cette politique est à la
base de la stratégie de Darty. Le but est avant tout de satisfaire le client. D’ou la
naissance du service après vente et de la livraison, le but étant de se montrer flexible
vis à vis du client et de répondre à ses attentes.
Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région
parisienne.
• De 1967 à 1974, le concept Darty prend de l’ampleur.
Les frères Darty transfèrent l'entrepôt à Bondy. (Remarquons au passage que le
siège social de Darty se trouve aujourd’hui à Bondy ). Le terrain et le bâtiment
achetés sont très supérieurs aux besoins :
"Cela nous permet de mettre en application une idée qui mûrissait : ouvrir une
grande surface spécialisée". Un voyage aux Etats-Unis avait permis aux frères Darty
de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : "Cela correspondait
parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à
prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente."
En mai 1968, Darty ouvre la première grande surface (800 m2) spécialisée en
électroménager : un événement ! Le succès est immédiat.
En 1973, le concept est formalisé : Darty crée le Contrat de Confiance. Pour la
première fois, un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix,
le choix et le service sont garantis au client. Le Contrat de Confiance, clé de voûte de
la philosophie Darty, est appliqué à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.
Voici les différents articles du contrat de confiance :
Article 1 : Les prix : le remboursement de la différence
Article 2 : Le choix : le choix le plus large possible
Article 3 : La livraison : rapidité et gratuité
Article 4 : L'enlèvement de l'ancien matériel : un service
gratuit lors de la livraison
Article 5 : L'assistance téléphonique : 7 jours sur 7
Article 6 : Les garanties : gratuité des interventions pièces,
main d'oeuvre, frais de déplacement, de réglage et
de réparation
Article 7 : Les interventions : 7 jours sur 7, le jour même de
l'appel
Article 8 : Le prêt d'un appareil de remplacement
Article 9 : La prolongation de garantie en cas d'immobilisation
Article 10 : Les extensions de garantie : le contrat de
dépannage
Darty démarre la publicité nationale sur le support radio pour faire connaître le
Contrat de
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