Guide d'entretien téléphonique exemple

Fiche N°1

Bonjour M/Mme je suis Alexandre Lafargue attaché commercial chez FORMAPRO je vous appelle suit à l’envoie d’un mail informatif sur nos offre de formation continue sur les domaines du tertiaire pouvez-vous me passer M/Mme xxx ?

-Oui fiche N°3

-Non fiche N°2

Fiche N°2

Il et absent

Quand me suggérer vous de le rappeler ?quelles sont ses horaires de disponibilité ?

-Oui fiche N°3

Fiche N°3

Bonjour M/Mme je suis Alexandre Lafargue attaché commercial chez FORMAPRO je vous appelle suit à l’envoie d’un mail informatif sur nos offre de formation continue sur les domaines du tertiaire suite à ce mail je vous appelle pour prendre un rendez-vous afin de pouvoir vous proposer une offre personnaliser.

-Si positif fiche

-Si objection fiche 4 - 7

-Si « n’insistez pas » fiche 8

Fiche N°4

J’ai déjà un système de formation en interne

Notre offre permettra donc de vous libérer du temps et de ne pas employer des ressource humaine sur cette partie de votre activité convenons donc d’un rendez-vous pour apprécier au mieux vos besoins.

-Si positif fiche

-Si objection fiche 4 - 7

-Si « n’insistez pas » fiche 8

Fiche N°5

Tout mon personnel et déjà formée à son maximum

Cela n’est pas possible tout le monde a toujours un point qui et perfectible c’est pour vous proposer l’opportunité d’avoir une équipe la plus compétant possible que vous dirige vers une prise de rendez-vous.

-Si positif fiche

-Si objection fiche 4 - 7

-Si « n’insistez pas » fiche 8

Fiche N°6

A ce jour je n’ai pas les moyens de financer une telle formation.

Cela n’est pas un problème convenons d’un rendez-vous future ou vous serez dans une meilleur conjoncture.

-Si positif fiche

-Si objection fiche 4 - 7

-Si « n’insistez pas » fiche 8

Fiche N°7

Cela ne m’intéresse pas

Renseignez-vous car les attendu des collaborateur sont constant et ils prétende a un niveau de formation constant lui aussi c’est pour cela que je vous dirige vers une prise de rendez-vous au plus tôt.

-Si positif fiche

-Si objection fiche 4 - 7

-Si « n’insistez pas » fiche 8

Fiche N°8

N’insistez pas

Je

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