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CHAPITRE 1 NEGOCIATION/COMMUNICATION

Qu’est-ce-que communiquer ?

°Echanger permet de découvrir son interlocuteur

°La première image n’est pas toujours la bonne.

°La communication non verbale (éléments corporels, gestes, regards, expressions visages, posture…)  est importante (90%)

°Lors de la communication verbale (10%) il faut faire attention au vocabulaire, à la voix et à la syntaxe.

Les mécanismes de la communication.

Le principe dans « l’idéal » un émetteur passe un message à un récepteur, mais dans la réalité, la communication peut être gênée par des bruits, on distingue 3 types de bruits :

°Bruits externes (tondeuses, objets qui tombent)

°Bruits physiologiques (avoir faim)

°Bruits psychologiques.

La communication interpersonnelle est un mécanisme continu qui nécessite à chacun de s’adapter à l’autre et qui est de la responsabilité de chacun. Pour cela, il est nécessaire de maitriser les codes et de s’y adapter. Enfin, il faut tenir compte des différents types de bruits qui peuvent venir perturber la communication.

Qu’est-ce-que communiquer dans le monde professionnel ?

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Méthode pour appels sortants

C- contact

R- raison de l’appel

O- objectif

C- congé

Méthode pour appels entrants

C- congé

E- écoute

R- réponse

C- congé

Objectifs de stage

-Prospecter

-Négociation/vente

-Suivi de clientèle + fidélisation

- animation des réseaux : fournisseurs, partenaires, distributeurs, vente directe

- Relation clients à distance et digitalisation

SOFT SKILLS

Être à l’aise à l’oral

Avoir confiance en soi

Gestion du stress

Gestion du temps

Capacité à travailler en groupe

Créativité

Gestion de projet

COMPETENCE TECHNIQUES

Communiquer

Vendre/négocier

Prospecter

Animer les réseaux sociaux+ site internet.

Créer animer développer

En quoi le poste sur lequel vous postulez vous intéresse ?

Je postule chez ma kibell car je suis intéressé par le domaine de la cosmétique, j’ai également réalisé mon stage de 3eme dans une entreprise de cosmétique (nocibé) et cela m’avait plus j’avais observé comment se passait une vente en magasin, mais aussi la gestion des stocks et les objectifs de vente, j’aimerais développer des compétences commerciales dans ce domaine et découvrir également le métier de commercial au sein de la cosmétique afin de me permettre de continuer à travailler dans ce secteur d’activité dans ma future vie professionnelle.

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