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UE(6) Marketing mobile et web to store

https://docs.google.com/presentation/d/1GIrPm6P4CU9H7pd_eY9WoNwBxJLgc55JHE67mdJbo_Y/edit?usp=sharing

Intro : La complémentarité entre les magasins physiques et digitaux

L’expression web to store désigne les comportements d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’info sur internet avant d’effectuer son achat dans un point de vente. La recherche peut porter sur le produit, la localisation d’un magasin le plus proche, on appelle ça le ROPO (Research Online, Purchase Offline = rechercher en ligne à acheter hors ligne). Le consommateur se renseigne seul sur un produit sur internet et après à acheter en boutique. Le consommateur va donc squezzer le rôle du commercial qui est de vendre en physique.

Le responsable marketing

Le web to store, les techniques utilisées vont être :

Mise en place de bannière sur des sites

Des SMS géo localisés

Du référencement naturel en local

La géolocalisation des magasins sur google maps

Mettre en place des « click and collect »

S’assurer de la disponibilité des produits

!!! Aujourd’hui le web to store se fait majoritairement sur smartphone !!!

1. Sécuriser le parcours client

1. Définition et enjeux du cross-canal

Le cross canal = stratégie la plus répandue dans le secteur du e-commerce, ça consiste à placer le client au cœur de l’enseigne. Il va avoir tous les canaux de distribution pour que l’information soit connue : le magasin physique, le catalogue, les flyers, le site… tous ces outils ne se concurrencent pas, ils se complètent. Utiliser le cross-canal a pour objectif de booster les ventes et surtout d’avoir une communication online et offline. Chaque canal de distribution complémentaire est important.

* Les enjeux du cross-canal

• Améliorer les interactions entre tous les canaux de vente pour fluidifier l’expérience client.
• La baisse des coûts et des marges par un transfert d’internet vers les points de ventes.
• L’amélioration de la gestion des stocks et des personnels de chacun par un pilotage transversal.

1. Déployer une stratégie cross-canal efficace

1. Se fixer des objectifs, idéalement il faut définir des stratégies distingues pour chaque cross canal
2. Comprendre ses buyers persona (connaitre et comprendre les prospects via : age, CSP, habitudes de vie/achat, métier, lieux d’habitation… critères démographique et socio-professionnels)
3. Plan d’action : identifier quels sont les canaux empruntés pour l’achat du produit de nos prospects. Il faut déterminer les plans d’actions à mettre en place, ex : les contenus à publier, les offres spéciales, réalisation des événements…
4. La connexion entre toutes les actions
5. Etudier les retours : une fois la stratégie cross canal en place, c’est le moment de collecter et d’évaluer les premières retombées.

1. Organiser l’entreprise dans une approche cross-canal

Le parcours de l’expérience client au sein d’une stratégie cross-canal

La stratégie de communication cross-canal n’implique pas uniquement la vente de vos offres sur internet. L’objectif est de rendre l’offre plus visible, c’est pourquoi elle met en évidence des services supplémentaire aux clients afin de les influencer dans leur décision finale d’achat. La marque doit répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Il faut rationner les ressources afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise.

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