L'absence de communication

Absence de communication

Deux postes de direction des communications (cabinet du maire et à la ville)

Le vide laisse la place aux groupes de pression (parties prenantes)

Info lettre =

• Lettre d’information qui permet d’envoyer régulièrement dans les boites courriels de destinataires des infos et actualités sur des dossiers de l’entreprise et aussi des promotions

• Doit refléter l’identité de l’entreprise et du site web

• Cyber lettre, bulletin électronique et newsletter

Info lettre c’est à long terme, pour fideliser

• Destinataire est un contact à soigner : perception plus personnelles que celle d’un site web, réaction émotive --- pas faire de fautes !

« The slower the subscribe or unsubscribe procee, the less people will like the site »

• Boite de courriels indésirables, de pourriels.

• Les raisons de désinscription.

POURQUOI ON SE DESABONNE ?

1. l’infolettre est non sollicitée ou tres (trop) fréquente

2. la personne n’est plus interessé par le contenu

3. le contenu savere different de ce que le lecteur attendait (on pensait que ca allait etre des promos)

4. l’information est jugé comme inutile

5. contient des liens brisés ou mène vers un site avec des pop-up

6. trop de publicité, trop d’image

Recommandations – inscription

« Sourir garantie chaque semaine »

Offrir la possibilité de s’inscrire ou débuter l’inscription a meme la boite

CONQUÉRIR & FIDÉLISER

Votre capacité a generer de nouveaux abonnés (qui sont en fait des futus clients ou employes) via votre site web

Style de communication

Paraverbale

Énorme dans votre style: le ton, la hauteur et l’amplitude de la voix, le timbre rauque ou clair, l’intensité, les intonations, le rythme et le débit de parole.

Non verbal

Votre non verbal s’adapte au contexte, la culture de l’entreprise et les relations entre personnes. Un même comportement peut véhiculer différents messages.

Style de communication

2 dimensions

Dominance : affirmation de soi vs écoute
Tenter d’influencer ou de contrôler l’interaction

et son résultat – on s’affirme

Réactivité affective: habilité à entrer en résonance avec les émotions des autres.

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