Veille stratégique

L’intelligence économique et veille stratégique

1. L’aspect terminologique

Ecole française

De nombreux chercheurs se sont intéressés à la différence entre les deux termes qui sont généralement utilisé de façon indifférente.

L’examen des travaux académiques permet de relever deux principales différences mises en avant par les chercheurs :

• L’une relative aux dimensions mobilisées pour chaque action.
• L’autre concerne le stade auquel intervient chaque action

Pour certain auteur, le terme Intelligence présente des connotations passives que celui de la veille, de ce fait l’intelligence serait une action plus dynamique plus orienté vers des actions d’influence de l’environnement et de protection du patrimoine informationnel.

D’autres auteurs, considèrent la veille comme étant une étape pour la réalisation de l’intelligence économique

Ecole anglo-saxonne

Ce sont les termes de Business intelligence et de competitive intelligence qui reviennent de façon récurrente dans les travaux de recherche

1. Introduction

  L’intérêt de la Veille stratégique et l’intelligence économique

• Mondialisation des marchés : l’art de l’entreprise globale, internationale, décentralisé
• Exposition des TI : Le net a révolutionné  notre vision et notre rapport à l’information.
• Rythme d’innovation élevé : durée de vie raccourcie des produits.
• Concurrence accrue : ère de l’hyper concurrence et fin des marchés protégés et des monopoles
• Nouveaux consommateurs : Professionnalisation de la consommation, infidélité exigence des prix et de qualité

Facteurs clés liée à la complexité de l’information

• Multiplicité des sources : des médias, des formats, des modalités d’accès
• Abondance de l’information : la misère est conséquence de la surpopulation 
• Durée de vie très courte de l’information : Il faut agir avant sa mort (sa diffusion massive, sa déformation)
• L’information est bien d’expérience :  

• Il faut avoir consommé pour connaitre sa valeur
• On ne sait pas toujours à l’avance ce que l’on achète

La stratégie : ensemble cohérente de décisions prises en fonction de diverses éventualités pour atteindre un objectif fixé

Le but fondamental de toute démarche de collecte et de traitement de l’information : améliorer le processus de décision

L’élaboration d’une stratégie est une condition essentielle à tout processus de management de l’information : la volonté stratégique intervient avant information.

La stratégie et l’information sont intimement liées.

1. La définition de la veille :

Veille :

AFNOR : « activité continue et en grande partie interactive visant à une surveillance active de l’environnement technologique commercial etc. …... pour anticiper les évolutions ».

Processus informationnel par lequel l’entreprise recherche un ensemble de signaux fiable a caractères anticipatif concernant l’évolution de son environnement dans le but de se créer  des opportunités et de réduire les menaces.

• La veille est un processus interactif et récurrent a la différence d‘une étude de marche.
• Elle se fonde sur la notion de signal faible d’où son caractère anticipatif
• Elle est oriente sur l’environnement de l’entreprise

1. La définition de l’intelligence économique :

 Ensemble des actions de recherche de traitement de diffusion et d’exploitation de l’information légal utile, ces actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection du patrimoine de l’entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de couts.

3 fonctions majeures caractérisent l’intelligence économique.

• Anticipations : détection des menaces et des opportunités
• Influence : réseaux, lobbying
• Protection : gestion du patrimoine scientifique et technologique et des savoirs faire (brevets, marque….)

Lien entre la veille stratégique et l’intelligence économique 

Il s’agit principalement des facteurs de contingences qui expliquent le besoin en information

• Gestion des influences
• Protection du patrimoine

1. Les types de veilles

1. La vielle commerciale :

C’est quoi :

• Etre en permanence à l’écoute de ses clients et de ses marchées
• Suivre les évolutions des besoins des clients à long termes
• Repérer les insatisfactions clients
• S’assurer de leur solvabilité, ainsi que celles de ses fournisseurs
• Maitriser le sourcing et suivre la mise sur le marché de produits nouveaux
• Identifier de future prospection ou de nouvelles sources de développement commercial (exemple veille dans les appels d’offre)

Ça sert à quoi :

• Lancer de nouveaux produits
• Etre en permanence a l’écart de ses clients et marche suivre les besoins des clients à long terme
• Entamer une diversification
• Pénètre de nouveaux marchés

Sources d’informations : comment avoir des informations sur nos clients

• Les bases de données, Blog, études documentaires, service après-vente
• Carte de fidélité : fréquence d’achat, les préférences des clients
• Réseaux sociaux
• Tracking : les sites les plus visités : enregistrement du profil

1. La veille concurrentielle ☹ la plus risquée

C’est quoi :  

Identifier les performances des principaux concurrents :

• Stratégie
• Politique tarifaire
• Nouveaux produit ou service
• Résultat financier
• Recrutement
• Nouveaux clients, nouveaux contrats
• Accords, partenariats, rachats, alliances ( exp : Renauld, Mercedes)  
• Implantations internationale et zone de couverture géographique
• Styles de management, politique salarial, turn over

Ça sert à quoi :

• Anticiper l’arrivé de nouveaux entrants
• Contrer les offensives des opérations concurrentes
• Ajuster ses argumentations commerciales

Sources d’informations :

• Rapports annuels
• Sites
• Les fournisseurs

1. La veille technologique :

C’est  quoi :

• Anticiper l’impact des nouvelles technologies
• Suivre l’évolution des normes et de la règlementation technique
• Avoir connaissance de nouveaux acquis scientifiques et techniques :

• Les dépôts de brevet
• Les ruptures technologiques (innovation radicale)
• Les recherches fondamentales ( des laboratoires , des essais..)
• Les nouveaux matériaux

Sa sert à quoi :

• Maitriser les changements technologiques
• Gérer le portefeuille des brevets
• Modifier les procède de fabrications
• Analyser les programmes de recherche et développements

Sources d’informations :

• Les salons et foires
• Les bases de données
• Les catalogues
• Certaines institutions comme pour le cas des brevets
• La recherche bibliométrique

1. La vielle juridique :

C’est quoi :

Suivre les évolutions législatives et règlementation international

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