Utilisation des BDD

II- Utilisation des BDD

1. La collecte

La collecte des données d’un client ce fait par un formulaire, par des questions à l’oral (votre numéro de téléphone, adresse, …), soit par des cartes de fidélité, des fiches clients…etc.

Certaines mentions sont obligatoires pendant la collecte des données comme :

• L’identité et coordonnées du responsable du traitement,
• Les finalités et base juridique du traitement des données,
• Les destinataires des données,
• La durée de conservation des données,
• Les droits des personnes,
• Les droits de réclamation,
• Le consentement.

L’objectif de la collecte de données est de construire une base de données pour pouvoir mener à bien des opérations et des actions de prospection commercial

1. Structurer et qualifier une base de données de qualité

Pour chaque base de données choisie il faut la structure qui permet d’utiliser le plus simplement, efficacement possible toutes les informations collectent. Il faut donc un rangement par colonne :

• Adresse, code postal, ville et pays
• Téléphone et e-mail (différent mode de prospection)
• Nom et prénom, intitulé de son poste…

Puis il faut trier la base de données :

• Tri multicanal → e-mail, téléphone, sms, courrier…
• Tri par critères → âge, sexe, lieu et type d’habitat…
• Tri par zone géographique → adresse, coordonnées GPS.

Pour avoir des informations fiable et une bonne qualité de la base de données, l’entreprise doit effectuer plusieurs opérations :

• Nettoyer → Eliminer les coquilles, les imprécisions…
• Mettre à jour et enrichir → Eliminer les prospects sans intérêts, les motifs de refus…
• Vérifier les informations → Veiller à actualiser les coordonnées pour ne pas cumuler des NPAI (n’habite plus à adresse indiquée), et les imperfections dans les adresses PND (pli non distribuable)

On pourra collecter les informations en utilisant ma méthode CROC (Contact / Raison / Objectif / Congé)

Certains outils sont payants, et permettent à l’entreprise d’obtenir un fichier fiable :

• Fichiers du groupe La Poste → les logiciels (Charade, Charade Entreprise Estocade, La Base des Bonnes Adresses BBA)
• Fichier de l’Insee → logiciel Sirène

1. Segmenter

Parce qu’une entreprise peut rarement cibler tous les clients sur son marché, la segmentation est primordiale : elle permet à l’entreprise de choisir un ou plusieurs segments de clients auxquels il sera plus efficace de s’adresser, selon les objectifs de ses actions marketing.

Un segment de clientèle est un groupe de clients ou prospects présentant des caractéristiques, des comportements et des besoins homogènes. La segmentation consiste à créer des groupes réunissant des clients ou des prospects homogènes.

Il existe différents types de segmentation :

• par les données démographiques (âge, sexe, localisation)
• par l’ancienneté du contact (contact fidèle, nouveau ou endormi)
• par la valeur du contact
• par le comportement du contact (fréquence, date d’achat...)
• par le type de marché ou de produit (si vous proposez des produits de différentes gammes)

1. Scorer

Le scoring consiste à effectuer une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressant (par exemple : ceux qui rapportent le plus, achète le plus souvent…etc.)

Un score élevé pour un client ou prospect traduit :

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