Trame QQOQCP, la démarche d'aide à la décision

  F3 Aide a la décision

Chapitre 1 :

La démarche d’aide à la décision

Objectifs :

• Appréhender le concept de la prise de décision
• Maîtriser la démarche d’analyse d’un problème ou d’un besoin

Livre page 8-9

Question 1/a et b

Les problèmes est l’absentéisme  dans le service production grâce à nos calculs on peut constater que pour l’année N-1 la cause la plus fréquente d’absentéisme sont les maladies 5.23%.  Et pour l’année N la cause la plus fréquente est les accidents de travail 6.03%. On a une évolution notable de l’absentéisme et est prioritaire service en évolution importante. Reflètes un malaise dans l’entreprise conséquence financière baisse du chiffre d’affaire embauche d’intérimaire déstabilisation des équipe prévenu a la dernière minutes organisationnelle et humaine.

Par rapport au cadre : ils ne sont pas responsable de toutes les cause du problème et ils ne sont pas la pour gérer les problèmes du service responsabilité supplémentaire

Question 2/a annexe page 5 à compléter

Cause démotivation : - Pénibilité du Travail :

• Travail a la chaine (Répétition du travail)
• Horaires 3-8
• Manque d’ergonomie

• Salaire inadapté
• Manque de reconnaissance  
• Ambiance de travail

• Conflit entre collègue
• Avenir de l’entreprise

Cause Maladie :

• Surcharge de travail
• Stress
• Environnement (poussière…)
• TMS (Trouble Muscla-Squelettique)

Question 2/b :

• Diagnostic : - Le problème et les causes

Taux d’absentéisme élevé qui dépasse 11% il est nettement supérieur au taux…. Avec une prépondérance pour la maladie. (Entre 4 a 6) compte tenu des chiffres et de la cause ne elle-même ces un problème qui deviens urgent de traiter pour les chiffre d’affaire.

Les causes : la maladie dans un service révèle un mal-être, aspect humain ou il faudra trouver des solutions (management….)  

Accidents du travail conséquence en rapport avec les conditions de travail

Question 3 : Rechercher et proposer des solutions

• 2 solution par causes 2 solution pour accident du travail 2 pour maladie et 2 pour démotivation

Accident du travail : - salle de détente, faire une étude au niveau du matériel, rappeler les règles de sécurité, formation concernant les règles de sécurité

Maladie : organiser un entretien a leur retour de maladie (prolongé), organisation des équipes

Démotivation : au niveau du management voir s’il y a un problème avec la hiérarchie, les écouter (entretien annuel, leur souhait dans l’entreprise s’ils ont envie d’évoluer ou pas).

Question 4/B : Aider le manager à prendre une décision  

I/ Approche de la décision

1/ Définition

Une décision se caractérise par 4 éléments ; l’existence d’un problème et la nécessiter de le résoudre, l’utilisation d’information préalablement traiter pour mieux analyser et résoudre ce problème par la réflexion sur des critères d’évaluation et de sélection pour aboutir a un choix, le choix de la solution optimale en fonction des critères.

2/ Les niveaux de décision

On peut les classer en fonction de leur niveau :

• Operationnelles : elles sont prise au niveau d’un poste de travail et son effectives a court terme
• Tactiques ou de gestion : elles concerne une fonction ou un service et elles ont des consequence a moyen termes
• Stratégiques : elle concerne la direction generale elle comprte des incertitude, des risques elle engagent l’entreprise dans son ensemble ce sont des decision a long terme elles integre l’environement prise par la direction generale

II/ Methodologie de la prise de décision

        1/ Le porecessus de prise de décision

Approche theorique :

1. Définition du problème
2. Recherche ou comparaison de solutions
3. Choix
4. Mise en ouvre et contrôle de la décision

Processus IMC et H. Simon e model s’appui sur la rationalité du décideur (l’environnement est connu est certain il ne va pas bouger) les objectifs du décideur sont la maximisation des gains et la minimisation des couts.

IMC : Intelligence du problème : délimitation du problème et des parametre a prendre en compte. Modélisation : on met en forme de la solution identification et évaluation des solutions possibles. Choix : détermination des critères de sélection évaluation classement et choix d’une option.

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