Quizz SFDPME

TOURNQIUET SFDPME N°1

Question 1 : Définir « processus » et « procédure » ; illustrez vos réponses par un exemple

Le processus : 

Le processus est un ensemble d’activité liées entre elles qui aboutissent à la création d’un bien ou d’un service pour un client externe ou interne à l’organisation.

On distingue le processus dits « support » (comme la recherche, la gestion d’achat, la gestion des ressources humaines…), qui sont au service de création d’un bien ou d’un service, des processus métier, qui concourent directement à la création d’un bien ou du bien ou du service.

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Procédure : 

Une procédure décrit pas-à-pas la façon dont une activité d’un processus est réalisée.

Différentes procédures peuvent être appliqué lors d’un même processus.

Exemple : dans un processus de gestion des ressources humaine il y a plusieurs procédures, celle du recrutement, de la paie, des congé…

Question 2 : quels sont les schémas généralement utilisé pour représenter un processus et une procédure.

Le logigramme représente les étapes à suivre d’une procédure. Il utilise des symboles normés.

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Un processus est plus souvent représenté sous forme de schéma postes-document

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Question 3 : Dans la mise en place de solution (suite au diagnostic d’un processus par exemple) quel sont les points qui nécessite souvent une amélioration  

Les points qui nécessite souvent une amélioration sont ;

• Les acteurs : qui intervient ? peut-on mieux répartir les tâches …
• Les documents : quel sont les documents transmit, peuvent-il être améliorés, dématérialiser ? sont-ils transmis à tous les acteurs concernés ? faut-il en créer de nouveaux ?
• L’ordonnance des tâches : faut-il la modifier, est-il logique, faut-il ajouter ou modifier tes tâches

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Question 5)

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Question 6 : en fonction des résultat d’analyse quantitative de la charge de travail dans une entreprise, proposer 2 solutions pour éviter la surcharge d’un poste.

• Préparer le changement en impliquant les acteurs concernés : recueillir les suggestions, proposer des formations
• Communiquer avec les interessé : tenir des réunions, diffuser l’information sur intranet

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